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主持人:对于患者来说这也是一件好事。结合环境年建设我们也发现现在病人喊了很长时间“三长一短”的问题,特别是挂号很难,所以各大医院也都推出了预约门诊这样便民的服务,肿瘤医院是怎么做的呢?
王平:预约门诊、预约挂号在我们医院应该说更适合,因为我们有将近40%的病人是外地患者,另外我们复诊的病人比较多,过一段时间需要复查、复诊,如果有这种预约挂号会更加便利患者。我们现在启用电话、现场、网络、短信四维一体的预约模式,预定排队号,实现患者分时段就诊,避免长时间排队等候,完成了预约挂号向预约诊疗模式的过渡。
目前,我院外地患者比例已超过三分之一,为了方便来医院看病的外地患者及家属就医,减少因环境不熟悉造成的就诊困难,医院建立了“外地患者就医服务中心”,为外地患者提供及时、优质的医疗服务。外地患者服务中心不仅开通了热线咨询电话(8008180388),为患者提供医疗护理咨询,询医问药,准确的就医途径,各科治疗特色,各专家介绍及应诊日期。针对外地门诊患者开辟相关部分绿色就医通道,协助办理外地医保转诊,对住院后外地病人定期与病房进行反馈,掌握治疗和护理情况,并为外地来院患者家属联系医院附近旅馆及家庭住宿,提供周边商场、超市、银行等信息。
我院本着“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神,于今年初启动了志愿者活动。社会各界爱心人士三百余人加入,他们中有在校大学生、医务人员还有康复患者及家属,我院志愿者服务采取“按需分配”、“订单式服务”及“主动服务”等多种管理模式,将志愿者服务全面渗透至医院非医疗服务的所有领域,包括门诊咨询引导服务、便民利民服务、全程陪伴服务,住院病房温馨服务以及外地患者个性服务等工作内容。志愿者用热忱的服务、温暖的笑容安抚了患者和家属急躁的心情,用周到细致的生活护理减轻患者病痛,用微笑和关爱播撒希望,为和谐的医患关系搭建了桥梁。