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天津北方网讯:每到节日假期,火车站都会承载着客流高峰的压力,国庆节前,铁道部发布消息,在国庆节期间,预计全国铁路将发送旅客6900万人。天津站的客流也从前天下午就开始增多,连续到昨晚呈现出密集高峰。这两个夜晚,记者一直跟随值班站长,亲身感受着他们紧张的工作。与此同时,记者在和两位值班站长东跑西颠的过程中发现,他们虽然身为值班站长,却好像是一个“超级替补”,哪里需要人手,随时都要跑去帮忙。
随身带着检票钳
前天21:30,记者走进天津站内,眼前到处都是拖着行李箱的旅客,站满数千人的二楼大厅让人感觉到一种非常的压力。记者挤进站长值班室,却听说值班站长还在外面巡视。十几分钟过后,丙班的值班站长任建忠匆匆忙忙地走进来,顾不上和记者打招呼,赶忙在当晚发车的车次表上打了两个钩,然后端起一杯水赶忙喝了几口。“今天晚上的旅客比平时多了一倍还多,所有的始发车都是满员的。”42岁的任建忠告诉记者,为了应对当天的客流高峰,他从下午3时就开始核对车次,检查乘车人数,提前“做功课”。
“走,咱们去检票口看看。”还没说上两句话,任建忠就坐不住了。22:05,两列火车停靠在同一站台的两侧,两列车的乘客要在同一检票口检票,而且检票时间也重叠在一起。为了不让乘客上错车,任建忠马上调派两名客运员,并亲自赶去支援检票。记者跟随他到检票口的途中,注意到在他的身上不但带着对讲机,还随时带着一把检票钳,他笑着告诉记者,这是为了方便巡视过程中随时随地支援检票的“武器”。
随时解决“特殊请求”
由于乘客多,随时都有人来站长室询问事情。22:20,一名30来岁的张姓女士慌慌张张地跑到站长值班室,着急地告诉刚刚检票回来的任建忠,她的弟弟患有精神疾病,自己偷偷买了去北京的城际车票,家里人担心他突然发病,希望能在上车前拦住他。
任建忠果断地找来一名京津城际列车检票口的客运员,随后,他们三人又一起来到检票口,在候车和检票的旅客中分头寻找。尽管没能找到弟弟,张女士仍对他们的帮助非常感激。走回值班室的路上,任建忠告诉记者:“这种高峰期,有急事的乘客特多,虽然我们的事情也多,但咱不能跟他们说‘等会儿’,弄不好就会耽误了人家的事儿。”
要做乘客的“保姆”
22:50,途经天津的T131次列车开始检票,这趟从大连开往上海的火车每次都是满员,因为上车的乘客多,而车上的乘客也多,所以要让天津站的旅客全部上车每每都是值班站长的重点工作。跟随任建忠赶到站台,记者不禁吃惊地看到,所有的车门外都排着数十人。任建忠和客运员纷纷帮忙疏导乘客,有时候他和客运员就不得不像保姆一样,先上车厢内帮助乘客整理行李、让出空座位等等。
昨日22:30,记者再次来到天津站,正巧见到值夜班的乙班值班站长许晓梅送拄着拐的残疾人王先生上开往太原的火车。记者注意到,许晓梅不但让他在大家检票之前先通过检票口,还搀扶着他上了火车,向列车员嘱咐后才下车。
凌晨3点多,尽管已经有些疲倦,许晓梅却不能休息,和任建忠一样,她在最容易困倦的时候,开始在检票口、候车大厅、站台和出站口巡查,记者跟她边走边聊,没想到走这一圈就要1个多小时。
“每天早晨四五点钟是最困的时候,更要到各个岗位去叮嘱客运员,而且许多乘客这个时候也熬得有些疲惫,有些不耐烦,咱们就要特别注意语言和态度,让乘客心情平顺地上车。”今晨5时,记者结束采访时,许晓梅刚刚把记者送到值班室门口,手中的对讲机又响了起来,她马上就又跑去站台疏导乘客了。