天津北方网讯：今年24岁的翟艳华是一名地铁客服值班员。在国庆节期间，她每天要工作10个小时，尽管很忙很累，但她总是面带微笑，她说：“我希望通过自己的微笑服务，让节日出行的人们感觉更温馨。”

　　昨天19时，记者来到地铁小白楼站综合控制室，翟艳华两眼紧盯电脑屏幕，两手不停操作界面。她说：“现在客流量大，晚高峰即将结束。屏幕实时显示站台实况，每个角落都得仔细看。每天我们都会迎接200多对列车，平均日客流量逾13万人次，半点儿差错都不能出。”

　　除了行车运行监控，车站的日常客运服务也是翟艳华的工作内容。这时，操作台上一个红灯闪烁，是1号自动售票机纸币卡住了。翟艳华快步过去，打开售票机，熟练调试钱箱，故障很快排除。她告诉记者：“站里内设8台自动售票机，每天每台至少更换3次。”

　　20时30分，忙碌着的翟艳华接到地铁南楼站同事打来的电话。只听到她说：“红黑相间的双肩包，可能落在站台南边座椅上，好，我现在就过去！”翟艳华撂下电话，直奔站台，记者也赶紧跟随过去。在站台第三个座椅上，果然看见了这个双肩包。10分钟后，一对年轻情侣赶了过来，认领了包后连声道谢：“我们俩的身份证、钱包和银行卡都在里面了，太谢谢了。”

　　“每一个值班员都能碰到好多起，帮助乘客是我们最开心的事！”每次帮助乘客后，翟艳华心里幸福的感觉油然而生。三年的工作，让翟艳华学会换位思考，工作中她力求做好每一个细节。“一个微笑会拉近与乘客间的距离，一声问候打动乘客的心，一声送别让乘客将温馨带回家。”

　　从19时到22时，翟艳华一口水也没喝。记者看到她嘴唇干了，声音有些沙哑，操作台上更看不见水杯。她说：“实时监控同时还要写日志，忙起来就像打仗一样。喝水就要上厕所，中间走开会错过某些细节。”

　　融入基层感动太多

　　每次深入基层采访，在这些最普通最平凡的人身上，我都能被他们身上闪光的精神财富感动，这些感动让我的心灵得到洗涤。我发现，当我把新闻坐标定在基层，真正“一头汗两腿泥三贴近”时，我才切实弄懂了：为了谁，依靠谁，我是谁。(雷风雨)