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殡葬是一个极特殊的行业,所服务的对象是那些经历创伤的家庭、个人,当永安提出“微笑服务”的同时也有着严格的要求。微笑作为最美丽的表情,是最倾心的服务。
初次到公墓的人都会感觉这里的一切都很陌生,为了减少客户的紧张感,服务员主去为客户开车门,以微笑迎接客户的到来。也正因为殡葬行业的特殊性,对微笑的尺度和标准有着相当严格的要求。微笑注重“微”字,面部表情和蔼可亲,自然的露出6——8颗牙齿,笑的尺度不宜过大,一个贴心的微笑也可以迅速拉近双方的距离,令彼此间备感温暖、信任,在业务交谈中能更好的与客户沟通,更高效率地帮助客户解决问题。
永安话务服务一直坚持微笑接听电话,虽然客户看不到自己,但声音是由情感传达出来,所以要求服务人员发自内心的微笑,以饱满的精神状态接听电话,不论与客户的距离多远都能感受得到永安的真诚服务。
微笑是一种习惯,不是看到客户快走到自己的面前的时候才想起如何去微笑,即便笑得出来也不会自然。在日常的业务培训中永安员工就有微笑培训这一课程,并积极倡导大家保待一种微笑的习惯,营造一种轻松的氛围。生活中大家就以微笑待人接物,那么在服务的时候也会自然地露出发自内心的微笑,更好地服务于客户。