天津北方网讯：昨天下午，市消协公布了国庆长假咨询投诉分析，“十一”期间，市消协共接待消费者咨询和投诉93件，较去年同期下降12.3%。投诉主要集中在食品、家用电器、计算机、手机、电信服务和服装鞋帽六个方面，分别占咨询投诉总量的18.3%、14%、8.6%、7.5%、6.5%、5.4%。

　　投诉分析显示，人手不足凸显了长假商家服务的欠缺之处。“十一”期间为购物高峰期，消费者购买商品后，商家不能按约定时间进行配货、送货，延误消费者使用时间；商品发生质量问题，符合换货条件的商品只能维修，符合维修条件的商品，商家往往以工作人员休假或维修人员不足为由，拖延消费者维修及使用成为家用电器投诉的主要问题。而在计算机商品和手机、电信投诉中，节日期间无鉴定机构对计算机进行检测；无法联系手机售后部门或以维修人员不足为由，拖延消费者维修时间；节日期间无法联系客户服务人员，导致消费者无法享受正常的通信网络服务等问题，成为消费者投诉的焦点。(记者王绍芳)