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天津北方网讯：记者从市供热办获悉，《天津市供热行业服务规范》于近期出台，并在今冬供热期开始开始实施。根据规定，供热期内系统正常运行状况下，将保证每天24小时安全、均衡、稳定供热，保证用热户室内温度达到《天津市供热用热条例》规定(18摄氏度)或供用热合同约定的室内温度标准。同时，供热单位运行和维修人员，必须持有合格、有效的上岗证书，做到操作规范、熟练。
根据新的供热室内温度标准规定，在供热期内，居民用热户安装供热设施的卧室、起居室(厅)温度不应当低于18摄氏度。《规范》要求，供热单位应设立服务机构，公示服务内容、服务标准和办事程序，公开报修、投诉电话，及时处理用热户反映的供热问题，接受社会与用热户的监督。
同时，对供热设施进行维修时，将事先向用热户逐一列出维修项目、收费标准、消耗材料等清单，经用热户签字确认后实施。并按照本市相关规定和合同约定收取采暖费，开具正式发票，钱款、凭证、票据等。严格执行供热主管部门和物价部门规定的热费政策及业务收费标准，严禁利用各种手段和方式变相扩大收费范围或提高收费标准。供热单位还将建立回访制度，跟踪了解用热户投诉问题的处理情况和效果，对问题没有妥善解决的要继续落实。 (记者张静)
天津市供热单位热线电话一览表
1和平区供热办
23115500、23119996
2河西区供热办
23278043、23278044
3南开区供热办
27423717、27431100、27431101
4河北区供热办
26472367、26472369、26472370
5红桥区供热办
86513760、86513761
6河东区供热办
24312316 24316591
7东丽区供热办84376917
8西青区供热站27931412
9津南区供热办28541311
10北辰区供热办26393730
11津安热电客服热线：23251155
12城安热电58835000
中环内23285550
中环外28260580
13热电公司
客服中心24582222
14热力公司23010538、23015013
15津热住宅热线
83810671、83810672
16房信集团23395935
17安居供热公司23711502
18高校供热公司23521857
19市房产供热公司23009067
维修23009056
20塘沽区供热办25871001
21汉沽区供热办25690987
22大港区供热办
63377020、63382919
23武清区供热办
29341748(24小时)
29343003(白)
24宝坻区供热办59285821
25静海区供热办
28947151(白)
28942524(夜、六、日)
26宁河县供热办
信访69582579
维修69599679、69579847
27蓟县供热办29146946
28泰达热电
25295500、25326975
29天保热电84865511
