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近几年,网购、团购、代购等新型购物方式逐步走入寻常百姓的生活。其简便、快捷、低价的独特优势,勾起了各年龄层的购物欲望。据统计,2010年全球网络购物交易额超过8000亿美元,预计2014年年底全球网络购物交易额将超过10000亿美元。但是,在这种新型的购物方式逐渐普及后,人们发现身边“网购成瘾”的人渐渐多了起来,每天都有快递员为其递送网购商品。似乎网络的便利成为了培养“购物狂”的温床,那么是什么原因造成了这一现象呢?为此记者进行了调查采访。
网络购物欲罢不能
从心理学上讲,网络购物成瘾有三个核心特征:无法抵抗的网络购物冲动;个人对网络购物行为失去控制;即使网络购物已经对个人生活、社会生活和职业活动造成很多负面影响仍持续不断地过度网购。记者在采访中发现,大多数热衷网购的人其收入相对富足,可自由支配的资金较为充裕,虽然受访者中多数还不足以达到“成瘾”的水平,但是过度的网络购物也给很多人的生活带来了麻烦。
想省钱却陷入浪费漩涡
小王去年刚刚成为母亲,宝宝在给家庭带来快乐的同时也大大增加了开支,为了省钱,小王经常到一些母婴产品的购物网站进行采购,几次的实践告诉她,网上购物又好又便宜,不但同样商品的价格比实体店里便宜两三成,网站的积分还能够兑换商品,消费达到一定程度后还可以免邮费。这令小王很快成为了网购的忠实粉丝。小王的老公小陈一开始还觉得老婆会过日子,可是好景不长,没过半年,小陈就发现家里的网络购物开支越来越多,快递送来的物品堆了一屋子,孩子的衣服、鞋子没来得及穿就小了,日用品、化妆品,老婆还没来得及用就过期了,一问老婆:怎么买那么多。小王不是回答积分赠的,就是说多买几件折扣大。
采访中记者了解到,像小王一般的消费者并不鲜见,网络购物积分和满额优惠的诱惑使得很多人为了达到所谓的换购“条件”过度消费。
更多选择让人眼花缭乱
刘女士今年55岁了,刚刚退休的她最近迷上了网上购物。原本怕她一个人在家寂寞,女儿特意教她上网,可是如今女儿有点后悔,面对一屋子的邮包,女儿对记者说:“我真是多余,早就该想到她是‘购物狂’,原来电视购物就很疯狂,这会儿上网购物,更控制不住了,这个月已经花了4000多元了。”刘女士说:“我哪样儿东西买错了?都是又便宜又好用。”后来女儿偷偷地对记者说:“就她自己觉得又便宜又好,她在网上看什么东西都新鲜,那些在一般商店里见不到的,她就觉得好。再一看评论说东西好,她就觉得非买不可了。实际上买回来用个一两次就放一边了。”
与传统的购物方式相比,网络购物的供货平台更大,货品种类更繁多,很多商品的价格便宜、款式新颖,所以极大地刺激了人们的消费欲望。此外,如今大多数购物网站均设有网购评价的服务内容,一方面此服务方便消费者购物,另一方面这也是购物网站所使用的“口碑营销”策略,这种营销方式主要基于人们对于企业产品和服务的直接体验,企业在为消费者提供需要的产品和服务同时,制定一定的口碑推广计划,让消费者自动传播公司产品和服务的良好评价,最终达到企业销售产品和提供服务的目的。这种来自消费者的直接体验比推销更能获得其他消费者的信任。
网购乐趣填补生活空虚
小李大学毕业后来到天津打拼,几年的时间让他小有成就,收入也颇丰,但是父母不在身边,恋情也一片空白,至今他还是孤身一人生活。每天回到家,面对空空的屋子,他都会感到无事可做,并且非常寂寞。可是如今,他突然觉得每天都很充实,上班下班,只要有空就逛逛团购网站,哪有好吃的、好玩的,他就团上一把,邀三五好友一同去享受。可是时间长了,不但他自己的钱包瘪了,好朋友也受不了,总不能每天都陪着他,于是找种种借口推辞。虽说朋友不配合,可是小李团购的习惯却保留下来,有用的没用的,他都要团来试一试,然后在网上发布试用心得,看着网友的提问和反馈,他觉得自己的生活有了更多的色彩。然而最近一期信用卡账单,让小李傻了眼,近一万元的欠账让他不得不选择分期付款。
对于团购成瘾者的心理诱因,中国传媒大学传播心理研究所博士倪桓分析说,从买家角度来说,除划算、占便宜的心态外,另一个深层次的原因是,团购消费者知道并非是自己一个人在买,而是有几十到上千不等规模的人在购买、在抢购。当购物成为组织性行为时,买家被赋予了一种归属感和安全感。
网购成瘾背后:
物质享乐主义消费文化盛行
在采访中,记者发现,实际上“购物成瘾”并不是什么新生事物,在传统消费模式下,购物狂人亦不在少数,但是网络购物诞生之后,这一现象加剧了。
对此,江苏技术师范学院心理学教师陈剑梅指出,在当下社会,享乐主义倾向的消费价值观大为盛行,使得个体比较注重消费中的趣味、愉悦、感觉、美学、情感等因素,而网络购物在一定程度上暗合了该取向,如一些网站通过制作精美的图片以及动之以情的促销策略,再配以轻松舒缓的音乐让人有身临其境的感觉,可以起到某种情感唤醒的作用,使消费者产生感官享受的乐趣、社交的乐趣、议价的乐趣和冒险的乐趣。正是因为过于迷恋网络购物过程中的享乐主义因素,使得人们特别容易沉迷于网络购物而不能自拔,不少网购者有成瘾的趋势。
而天津青鸟心理咨询工作室的心理咨询师董浩认为:当前“网购成瘾”现象的大量出现,其根源并不在于网络,而是源自人们的内心。消费文化的物质主义倾向使部分人认为物质财富的获得是生活的中心目标,是成功的主要标志,是幸福的关键。然而,这种对物质的拥有真的可以带来幸福感吗?一方面,很多个案表明,大多数购物成瘾的人,从购物获得愉悦是为了补偿其他方面不如意带来的心理缺失,比如家庭生活不和谐、工作的压力、学习的压力等等。另一方面,很多位高权重、拥有巨额财产的人,他们虽然被人们所羡慕,但是生活并不快乐,甚至有这样那样的心理问题。可见并不是你拥有的物质财富越多,你就越幸福,你的自我价值实现程度就越高。但是在当今社会,这样一种错误的观念却被很多人视为“真理”,富有者在无度挥霍中寻找幸福却依然痛苦,于是越买越多,普通工薪阶层抱着对富有者的羡慕,尽力购买更多的甚至超过自己承受能力的物品,于是入不敷出。一个个购物狂人就这样诞生了,而真正的幸福却离他们越来越远。所以,我认为,控制和预防网络购物成瘾,除了提倡合理健康的网络购物方式、对亚健康网购者进行心理辅导外,最重要的是要引导大众从不良的价值观中走出来,建立积极的、不以物质享受为最终追求目标的价值观。