天津北方网讯：15日零时，津城正式供暖，居民家中的暖气是否热起来了呢？供热首日，记者从市供热报修、抢修热线班组了解到，目前正值供热报修热线最繁忙时期，仅12319城建服务热线，日均接待市民投诉约600件。初步统计，暖气不热、跑水是当前市民最关注的两大问题。为尽快解决居民遇到的问题，各大供热单位的专职抢修队伍24小时值班待命，抓紧对供热设备进行抢修、调节。居民投诉将随着抢修、调节的进行而逐渐减少。

　　暖气不热投诉占了九成

　　昨天下午4时许，市供热办24小时热线班组，两名热线接待员正在接听、记录着市民的投诉。“从早晨8点半上班到现在，几乎没一刻空闲。”据热线接待员介绍，截至当日4时30分，两人已接待市民投诉100多件。其中，大部分投诉内容是“暖气不热”，其次是暖气漏水投诉。此外，还有暖气费纠纷、维修人员“态度不好”等投诉，但所占比例较小。

　　粗略统计，供热首日从早8时30分至下午4时30分，12319城建服务热线共接待市民投诉300余件；供热办24小时服务热线接待市民投诉100余件。市供热办工作人员表示，自11月8日供热低温运行开始，12319城建服务热线开始“升温”，目前正值供热报修热线最繁忙时期，日均接待投诉约600件，大部分投诉内容是“暖气不热”，约占到投诉数量的九成。

　　为尽快解决问题，及时恢复居民家正常供暖，各大供热单位的专职抢修队伍24小时值班待命，抓紧时间对供热设备进行抢修、调节。随着抢修、调节等工作的推进，市民投诉将逐步减少，本月下旬，热线电话将趋于稳定。

　　暖气不热原因“窝气”居首

　　据了解，居民家中暖气不热主要是三个原因造成的：排在第一位的是暖气散热设备“窝气”，暖气水循环不畅，遇到这种状况维修人员会打开放气阀门；其次是厕所或厨房与地面接触的暖气管道锈蚀，导致漏水、爆管，影响供暖；第三是私改暖气导致自家暖气不热，甚至影响到其他住户。

　　12319城建服务热线记录显示，根据影响范围可将居民投诉的“暖气不热”分为三种情况。一是投诉局部暖气不热。如南开区天拖南华宁南里一居民投诉，家中卧室暖气冰凉；二是房间暖气都不热。如河东区滨河家园居民韩女士投诉“屋内暖气冰凉”；三是整个楼门暖气不热。如时代奥城附近一居民投诉，所居住小区整个楼门各户暖气都不热。

　　“前两种多由暖气散热设备局部‘窝气’造成的，工作人员打开排气阀门‘通气’后即可解决。”据工作人员介绍，供热初期，暖气散热设备“窝气”、暖气水循环不畅造成的暖气不热情况最多，抢修队伍多数在为此忙碌，这种问题会随供热工作推进逐步减少。而造成整个楼门暖气不热的原因有两种，一是管网系统排气存在气堵；二是发生在串联系统中，顶楼或一楼用户关闭了供热阀门。“往年曾经遇到这种情况，整个楼门属于一个串联系统，顶楼或一楼居民因长时间外出，为防止漏水，将家里的供热阀门关闭了。”

　　解决“跑水”问题刻不容缓

　　除了暖气不热，还有一些居民投诉暖气跑水问题。工作人员称，这类问题是他们首先要解决的，用一个词形容就是“刻不容缓”。“暖气跑水如不及时处理，后果严重，工作人员接到投诉会立即反应给相应供热站，并督促供热站维修人员及时处理并反馈相关信息。”

　　另外根据投诉记录，供热首日尚未接到关于室内温度不达标投诉。“因为是供热首日，测温的情况比较少，所以这部分投诉还没有接到。供热一段时间后，这类投诉将会增加。”

　　据了解，由于今年颁布并实施了《天津市供热行业服务规范》，不少居民对此非常重视。最近几日的记录显示，一些居民曾专门打电话反映维修人员“态度不好”“没说礼貌用语”“在维修结束后不清理现场的污迹”“进房间没穿鞋套”“不戴胸卡上班”等问题。

　　供热办提醒

　　本市正式供暖刚刚开始，为尽早进入平稳供暖期，让每户居民室温达标，市供热办提醒市民，一旦发现供暖问题，应第一时间拨打供热单位电话，不要擅自处理，以防引发更严重的问题。