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天津北方网讯:记者从市工商局获悉,针对近来消费者申诉的预付费卡热点问题,工商部门制发《关于加强预付卡消费侵权问题规范管理的若干意见》,以美容美发、餐饮、洗染、健身、洗车等实行预付卡行业的企业、个体户为重点对象,采取措施加强预付卡消费侵权问题规范管理工作,更好地保护消费者权益。
工商部门将依托网格化监管,逐户了解预付卡经营者基本情况,建立预付卡经营台账,详细记录商家的名称、负责人、预付卡形式等经营信息,全面掌握预付卡经营者的基本情况。工商部门要求经营者要通过店堂公示栏、广告牌等方式公示预付卡消费信息和有关承诺自律制度,特别是企业有迁址、停业等情形的,要通过店堂告示、手机短信提示等方式提前告知消费者。加大网格化巡查力度,对容易出现问题、风险度较高的预付卡行业实行重点监管。组织开展专项执法检查,重点检查经销或使用商品是否假冒伪劣,是否存在虚假宣传、合同违法、不公平竞争、欺诈消费者等违法行为,严格规范经营行为,对存在消费侵权问题,可能引发消费争议的,开展行政指导,及时整改违法违规问题;对严重违法案件,依法予以重处,维护消费者合法权益。加强合同监督管理,保护当事人合法权益,指导经营者依法出具收费凭证,保留明细记录并经消费者签字确认。运用信用分类监管手段,制约违法侵权行为。在办理年检验照、注册登记等工商业务时,对其进行重点审查,加强信息沟通,督促其及时解决消费争议。工商部门还将依托12315基层维权网络体系,加强对消费者的宣传教育、科学引导;发挥行业协会作用,促进行业自律发展。
此外,市工商局提醒广大消费者,在使用预付卡消费过程中,注意查看经营者店堂公示栏、广告牌等公示的预付卡消费信息和有关承诺自律制度,缴费前与商家签订合同或协议,尽量使用工商部门监制的合同示范文本,要求经营者提供收费凭证,保留维权痕迹,与经营者发生消费争议或者发现其存在涉嫌违法行为的,可以拨打12315热线向工商行政管理机关申诉、举报,工商机关将依法妥善处理,切实维护消费者合法权益。(记者王绍芳)