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天津北方网讯:“护士姐姐真美丽,照顾病人像妈妈一样细心温暖!” “真是没有想到,护士们不仅技术精湛,而且还有一颗爱病人的心,洗头,泡脚,剪指甲,每时每刻都让我感觉到家的温暖!”这一句句热情的意见薄留言,真实表达了患者对天津医院综合病房护士的感谢。护士们看到这些留言也感到很欣慰,因为这是对护理工作最高的奖励。
天津医院综合病房从今年年初开始,响应市卫生局提出的开展“优质护理服务示范工程”活动号召,成立了优质护理示范病房。全体护理人员在护士长的带领下,认真学习相关理论知识,抓典型树示范,以点带面逐步推广,制定了病区多项制度及规范,细化了级别护理标准等,并要求全体护理人员严格遵守执行,力争实现护理服务患者满意、社会满意、政府满意。
强化基础护理提升服务质量
天津医院护理部今年现已开展示范病房10个,占全院病房总数的53%。落实基础护理服务项目,逐步推进各项生活护理工作,为患者提供专业上的照顾。
除完成日常护理工作外,护士们每天都坚持为病人洗头,泡脚。接诊病人严格执行“七个一”,即:一个热情的问候、一个亲切的称呼、一张真诚的笑脸、一张整洁的病床、一次耐心周到的入院介绍、一次准确规范的入院评估、一次详细全面的健康宣教。在此基础上还细化了如再植、VSD、皮管皮瓣等重点病人的观察交接流程。在服务过程中,热情周到,耐心细致,每项操作都按照操作流程进行,深得患者好评。最初有一些患者不理解,认为护士是“走过场”、“装样子”。对于这些患者,护士们依旧做她们该做的工作,经过每天不断重复的工作,病人理解了,很多病人表示了真诚的感谢,有的病人表示:“这是不折不扣的优质护理服务!”
优质护理贵在坚持,对患者生活上的贴心护理现在已经成为天津医院病房护理工作的一部分。不会因为护理工作量的增加而有任何的松懈。
开展宣传教育传播健康知识
天津医院各病区开展了形式多样的健康宣教,使患者从入院到出院都能感受到护士无微不至的照顾和专业指导,有利于患者配合治疗,树立信心,尽快康复。通过健康宣教工作的实施落实,医院护理人员改变了服务意识,加强了与病人的沟通交流,病人满意度逐步提高。
创伤第四病区则采取集中宣教和个体宣教的形式将疾病治疗康复相关知识分期分步地传授给住院患者,将健康宣教贯穿于整个治疗康复过程中。对于新入院的患者利用每周三下午的时间通过多媒体的形式进行集中宣教。内容包括:住院探视制度、主管医生和护士、医保证办理相关手续、住院期间常规检查、如何采取有效卧位、压疮的预防、饮食的注意事项、便秘的预防、手术前后准备等等,让患者及家属心中有数,消除由于对疾病知识缺乏了解引起的不安和恐惧,同时拉近了护患之间的距离。
住院期间,责任护士和临床护士利用晨、晚间护理时间,分别对不同患者疾病特点进行个体宣教。如:怎样保持有效牵引、夹板石膏使用注意事项、如何进行功能锻炼、膳食的合理搭配等等,并配以相关文字、图片材料,达到直观的宣教效果。对于出院患者,进行出院指导,包括出院手续的办理、发放预约挂号卡、康复期功能锻炼、复查时间等等,使患者忧心而来,满意而归。
小儿骨科病区的特点是患儿年龄小、理解能力差、交流困难,只能通过对家属进行宣教,但是患儿来自全国各地,文化水平也参差不齐,护理人员只有循循善诱的指导才能达到预期的效果。针对以上特点,天津医院小儿骨科利用多媒体、临床照片和图片等直观形式使患者及家属便于认知和学习。天津医院的护理人员在优质护理服务活动中,从点滴做起,从病人需求做起,想病人之所想,将健康知识传播给患者,切实提高医院专业护理水平。