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本市以“关注服务妇女民生,促进社会稳定和谐”为主线,狠抓妇女儿童信访维权工作制度化、规范化建设,推动妇女儿童信访维权工作不断创新发展。
本市不断完善了全天接访制度、领导接访制度、青年干部接访制度、干部下访制度和办信制度、办访制度等,认真执行《文明接待公约》、《来访须知》规定,规范了信访工作程序,切实做到来信有人办、来访有人谈、来电有人接,群众反映的问题能得到及时的解答和回复;与综治、司法、公安、劳动、民政、卫生、教育等部门合作,建立了天津市维护妇女儿童权益工作协调小组和妇女儿童维权社会支持网络,研究突出问题,协调解决重点难点问题。发挥维权合议庭、妇女救助站、“半边天家园”法律心理服务中心等维权平台作用,为妇女儿童维权提供保障;健全市、区县、街乡镇妇联、村居妇代会四级维权信访网络,做到信访维权工作层层有人抓、有人管,使受侵害妇女得到及时的帮助;全市已建成2488个妇女维权站,实现了城市社区100%全覆盖,加大推动“半边天家园”建设力度,由城市向农村延伸,发挥“半边天家园”基层妇女维权站(维权岗)功能,化解矛盾,维护妇女权益。
此外,市妇联还强化12338热线服务内容,把每周二作为专门的心理咨询服务时间,组织心理咨询师志愿者在线接听12338热线,进行女性心理健康咨询,普及心理卫生知识,预防和化解心理障碍;进一步拓宽12338热线服务内容,针对女性在工作、学习、婚姻、家庭、子女教育、赡养老人等方面遇到的问题进行咨询和疏导,利用国际反家暴日、“12·4”法制宣传日等重要节点,开通反家暴咨询和律师咨询专线,宣传反对家庭暴力和维护自身权利的相关知识;加强对患重大疾病、遭受意外伤害的来访妇女儿童的救助力度,最大限度地提供支持,帮助困难家庭渡过难关;有效利用天津妇女网开设的“主席信箱”、“律师在线”栏目,使群众通过网络与妇联负责人直接沟通,与专业律师进行互动交流,通过网络解答投诉者的信访问题,提高回复效率,使广大妇女群众得到及时快捷的法律服务。