天津北方网讯：日前，某路公交车驾驶员遇车下乘客咨询，没等乘客把话说清楚，就以“不知道”而作答，关门离站，遭到乘客投诉，所属公交企业经调查核实而认定乘客投诉属实，当事驾驶员当即受到降星级驾驶员资格的处罚。

　　据悉，公交驾驶员在运营服务中，总会遇到“咨询问路”等服务问题。驾驶员无论遇到哪种情况，都必须保持冷静的心态、温和的态度，积极化解矛盾而不影响正常的运营服务，做不到将会受到相应处罚。

　　公交企业愿接受市民对公交驾驶员服务态度的监督。为了保证行车安全，当市民发现类似问题时，请不要在驾驶员驾车过程中争吵，记住车号和时间，通过23549000、96196、12319三条热线反映，相关部门会给乘客满意的答复。(记者张珊珊通讯员王威)