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“有了‘身份’,我爱人就能够享受天津市民待遇,说话办事就都有‘底气’了……”前不久的一天,一名群众来到公安汉沽分局户政大厅,帮妻子申请填写了身份信息资料。他展望未来,满脸激动地表示,分局户政科对他妻子投靠上户一事特别“上心”,还帮他节省了很多时间,“非常感谢”。
2011年,公安汉沽分局户政科秉承“群众利益至上”理念,采取“主动走访”模式,进一步优化户政管理工作。一年内,他们收到锦旗10余面、表扬信5封。
主动服务为民解忧显真情
公安汉沽分局户政科承担着滨海新区汉沽的户籍管理和公安派出所基础工作推动指导职责。近年来,该科按照分局的指示要求,在做好各项业务工作的同时,建立健全各项工作机制,积极服务基层,服务群众。
2010年10月,汉沽盐场退休工人老崔来到户政科反映困难。他说,他曾在和平区居住,户口也落在和平区。后来,他离了婚,独自搬进盐场分配的房屋居住。因为现住房属于企业厂房,按照相关规定,无法落户。
针对老崔的特殊情况,户政科多次与汉沽盐场主管部门协调,打破职工退休后不允许在集体户口落户的常规,为老崔办理了户口迁移手续。同时,户政科又与房管部门沟通,帮老崔办理了廉租房屋的相关登记手续,解决了他的实际困难。
老崔非常感动,在“公安局长接待日”当天,专程赶到活动现场,将一面“人民警察为民解忧”的锦旗送到了汉沽分局局长手中,并激动地表示:“这件事让我感受到了公安民警为民办事的真情!”
建章立制擦亮“窗口”映笑容
户政大厅是公安机关的窗口单位,每天都要接待许多前来办理户口和身份证件的群众。为了向其提供更好、更便捷的服务,汉沽分局户政科先后制定了《办理户口流程》、《关于解决群众在办理户口和身份证事项中有关问题的通知》等制度细则,规范工作人员的言行,提升他们的业务素质,尽力让办事群众满意。
同时,户政科还推出了“一句温馨的问候、一张热情的笑脸、一个便捷的联系电话”这“三个一”服务和回访活动,要求窗口民警在接待群众时先打招呼,用规范用语回答问题;将热情服务体现于办理业务工作中,使群众感受到温情;若发现办事群众提供的手续不完备,由接待民警负责与相关派出所联系,能当场解决的当场解决,让群众少跑“冤枉路”。
2010年5月的一天,居民老赵赶到户政大厅,不住地向民警“诉苦”。老赵称,他1993年因故迁出户口,但由于没有住房,18年来无处落户,连身份证也没有办。如今,他的女儿即将在新加坡完婚,请他去参加婚礼。为了顺利出国,他马上去办户口,却被告知按照户口审批时限,此类户口将在一个月内办结。“孩子过两天就结婚了,我哪里能等一个月!”老赵急得火烧眉毛。听老赵介绍完情况,户政科紧急协调属地派出所以最快时间报卷,并专程去市公安局汇报情况,报批材料,第二天就将《落户通知书》送到了老赵的手里,帮他解决了大难题。
工作中,户政科还制作了《来访接待登记本》,认真记录每一位来访群众提出的要求,明确处理结果,及时给予答复,并定期对来访群众进行电话或登门回访,向其征求意见和建议。
提升效能:畅通渠道办实事
群众利益无小事。汉沽分局户政科在加强部门领导接访、约访、回访等工作措施,畅通群众反映问题渠道的基础上,还利用各种媒介不断畅通信息反馈渠道,及时为群众排忧解难。
2011年初,户政科民警登录互联网,发现有网民议论,称“办理蓝印户口程序复杂,不走关系很难办成”。对此,户政科及时在网站上开通信息传递服务版块,介绍蓝印户口办理审批流程,并在第一时间将审批结果通知申请人。此举有效增强了办理蓝印户口的透明度,提升了户政大厅服务效能,减少了社会不良风气对户政管理工作的影响。
前不久,汉沽杨家泊镇某村村民刘先生在申报户口过程中遇到了一些问题,将其反映到天津市政府网。户政科得知此情况,及时与刘先生取得联系,针对他反映的问题,澄清事实,讲明相关政策,并及时受理了他的申报材料,在承诺时限内办结。事后,刘先生再次登录天津市政府网,留言对分局户政科的工作表示感谢。
“努力优化户政管理工作,最终目的只有一个,即让警力更好地为社会服务,让群众成为社会管理创新的最大受益者!”谈及工作,户政科负责人杨宗万真诚地说。