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主持人:从您刚才的介绍中,我体会咱们医院很多工作都考虑到了百姓的就医体验,很人性化。不知道在一些细小的环节上,比如,接待患者问询,提供饮用水等方面咱们是怎么做的?
庞华:随着医院的快速发展及“以人为本”意识的增强,我们的服务能力也得到了全面提升,先后推出多项便民举措,比如,我们提出“前位”服务,就是把服务窗口整合,在门诊一楼大厅提供导诊导医、用药指导、预约咨询、医保问询、医疗业务章使用、自助查询等患者最需要的服务项目,这一整合举措即提高服务效率,又极大地方便了群众就医。
我们还加强了门诊办公室的人员力量,并赋予相应的职责,要求他们协调各科室,处理、解决好病人在就医流程中遇到的各种不满意,不让病人带着“怨言”离去。
此外,在门诊各楼层还增加挂号收费窗口,缩短挂号时间;新增候诊椅、平车、轮椅、饮水机、自动售货机、电子读报机等多个设施,增设和规范健康宣传栏5处,印制各类健康宣教材料十余万张,规范标识、导诊方向指示牌、各类温馨提示48处,平整路面4500㎡,让患者看病更加方便。