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主持人:庞院长,您前面有句话说得特别好,就是让百姓到了医院后有被尊重、被重视的感觉,您能仔细跟我们介绍一下,您是如何要求全体医务人员做到这点的,在提升整体服务质量上咱们医院又有哪些新的招法?
庞华:提到服务,我先给各位网友讲一个庸医杀人的故事:一名医生给病人进行详细检查后,发现病人根本没病,只是思想负担太重,就随口说了句“回去该吃就吃,该喝就喝。”病人回家后反复琢磨医生的话,越想越觉得自己得了绝症,最后还是上吊自杀了。虽然这只是一个故事,但不可否认,它也提示我们,医生的一言一行都可能对患者的精神和病情产生影响。因此,我要求我们的医务人员首先要有爱心,因为这是治病救人最好的灵丹妙药;其次要学会微笑,因为医生的微笑可以给绝望和惊恐中的患者带去温暖、信心和希望;第三是要学会感动患者,用细腻的爱来温暖他们,这样才能是一个合格的医务人员。