|
||||
主持人:庞院长,我们注意到网上有一条消息,就是去年四中心医院普外二病区被评为“全国优质护理服务优秀病房:另外还有2名同志被授予了“全国优质护理服务”先进个人称号,我想咱们医院在这方面肯定有一些特色的做法,您能给我们介绍一下吗?
庞华:卫生部近两年开展了“夯实基础护理,提供满意服务”的优质护理服务示范工程,此次,环境年建设中,也特别对护理示范服务提出了要求,对此,我们都认真执行,并在这项工作中给予大力支持:一方面严格按照0.4:1的床护比,以及临床一线护士占全院护士比不低于95%的要求,配齐临床一线的护士,保证各项护理措施落实到位;另一方面要求物流传输系统、物业管理系统人员的工作前移,主动到位,这样就为临床护士节省了大量时间,让她们有更多精力投入到示范服务中去。
在医院支持的同时,护理部也做了大量工作,包括扩大示范科室比例,加强人员培训、实行扁平化管理和弹性排班、优化服务流程等。在大家的共同努力下,2010年医院被评为“示范工程活动优秀服务示范医院”、两名护理工作者被评为“全国卫生系统优质护理服务先进个人”,目前我院100%的病房为优质护理示范病房。
这项工作深入开展起来,最受益的是患者。前不久,就发生了这样一件事,骨科责任护士在巡视病房时,发现患者面色苍白,立刻询问并及时向医生报告,经诊断为急性肺栓塞,在这一过程中,这名责任护士积极配合医生进行抢救,挽救了患者的生命。医生普遍反应,开展示范工程活动以来,护士更加深入病房,能够更加密切地观察患病情,为医生提供了可靠的治疗依据,护士优质的服务,同时促进了医患和护患关系的和谐。