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主持人:庞院长,我们知道患者就诊后,特别是出院后,多多少少会有一些意见和建议,对此,医院是怎么看待的?
庞华:评价医院,患者最有发言权。他们反应的问题往往能直接帮我们找准工作中的不足,促进工作的改进和质量的提升。怎么才能听到患者的真心话,听到他们的真实反映,我们采取了一个措施,就是患者出院三天内进行回访,回访率是100%。我们之所以这么做,是考虑到患者住院期间顾及医患之间的关系,不方便讲某个流程或某个人员的不好,出院三天是一个比较好的时间段,一是离开了医院的环境,讲话不用有太多的顾忌;二是出院时间不长,不满意的地方记忆还比较深刻。所以我们想这是征求意见、与患者有效沟通最好的“时间窗”。
我们同时还完善了回访工作信息反馈和情况报告制度,规范了回访工作的服务标准和文明用语。目前,医院的回访工作正有序开展,一条条架起与病人心灵沟通的热线网正从我院向八方辐射,我们将全面落实好此项工作,为构建和谐的医患关系、为促进我院行风建设工作再上新台阶做出积极努力。