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天津北方网讯:春节黄金周即将结束,春运进入返程高峰。昨天,记者来到首次承担春运任务的天津西站采访,宽敞的候车大厅播放着悠扬的背景音乐,工作人员贴心周到的微笑服务让人倍感亲切。一位候车的乘客说:“天津西站从硬件到服务都是一流的,这里就是一座高效运行的温馨驿站。”
自动售票机可买全国车票
室外寒风瑟瑟,候车大厅却温暖如春。从昨天开始,西站迎来返程高峰,目前开通8对高铁和29列普速车,日客流量达到上万人次,在17个人工售票窗口的基础上,目前又开设了46台自动售票机,可购买全国车票。记者来到自动售票机前,一位身披绶带的志愿者马上过来微笑着说:“您需要什么服务吗?”志愿者叫刘静,是天津铁道职业技术学院的学生,像她这样的志愿者共42名。刘静说:“自动售票机只需输入到发车站、时间等,便可快速查到余票信息并购买,同时可提供取票服务。”记者亲身体验,整个购票过程不到1分钟。
护理床直接推到检票口
上午10点左右,候车厅门前停下一辆120救护车,随后医护人员和家属推下一张护理床,车站工作人员上前迎候,护理床被直接推到检票口,患者可以不被移动。工作人员一直将患者和家属送上火车,并与列车员签好重点旅客交接单,才微笑着挥手告别。家属告诉记者:“我们春节来天津探亲,没想到姐姐意外受伤,正在为回去的事犯愁呢。幸好有朋友提醒,我拨打了26189805服务热线,西站提前做了安排,服务真是贴心又周到。”
2分钟有序上车400人
北京至合肥的T63次列车23:08抵达西站,经停2分钟。22:50,记者即来到站台,看见工作人员正组织旅客排成长短不等的小队,而且连旅客站立的位置都有要求。记者感到很疑惑,客运值班员杨滨解释说:“T63只停2分钟,却有400多人要上车,如果不提前组织,上车拥挤,容易发生事故,还会有人上不去车。我们将旅客按他们车厢号分成小队,并且站在该节车厢停靠的位置等候,这样上车才能安全有序。”23:08,T63准时停靠,400多人从不同车门有条不紊地“行进”,没有任何拥挤,2分钟内全部安全上车。本报记者李倩实习生李美婷