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天津北方网讯:又是一年一度的3.15消费小高峰,如何持续的提升服务附加值、为消费者打造“放心消费日”,已成为了众多企业面临的共同课题。为了保障消费者的“消费安全”,3月5日天津苏宁电器召开了“服务消费保障安全-315家电服务月”新闻发布会,苏宁电器天津地区管理中心总经理姚凯宣布,从3月10日开始苏宁电器将联合海尔、美的、三星、西门子、老板、海信、创维等众多家电厂商全面启动“3.15家电服务月”活动。同时,苏宁电器还与家装、家居、汽车、婚纱摄影、银行业等行业龙头企业形成跨行业联盟,旨在打造天津首个“泛家电联盟”服务月,为消费者提供真正的“一站式”服务。
苏宁启动3.15家电服务月
家用电器在经过冬季高频率使用后,积聚了大量的灰尘、污垢,细菌病菌大量滋生,也为家电的使用埋下了安全隐患,适时的对家电进行检查、保养是确保家电使用安全有效方式之一。为此,苏宁电器联合天津市消费者协会以及各家电厂商共同启动“315家电服务月”活动,在3月10日至4月10日期间为消费者提供涵盖空调、热水器、烟灶、冰洗、彩电等各品类电器的检测、保养、清洁、维护服务以及手机、数码、电脑等品类的基础保养服务。
为了提升服务质量,确保消费者能确实享受到最优质的服务,3月10日天津苏宁电器32家连锁店将同步启动“315家电服务月”宣誓仪式。届时,苏宁电器高层领导将率领店面、物流、客服、售后四大终端服务人员以及各层级管理干部进行庄严宣誓。天津苏宁电器总经理姚凯表示,此次历时1个月的“苏宁315家电服务月”活动所涵盖的服务范围之广、规模之大都将创造行业内新的纪录,苏宁电器所投入的人力以及财力资源也都将创造天津苏宁电器的历史之最。3月10日宣誓仪式现场,苏宁电器还专门邀请了家电专家,为消费者提供家电使用常识、电器保养注意事项等咨询服务,同时,在仪式现场预约服务的前100名消费者还可享受免上门服务费等超值优惠。
服务涵盖家电全品类
据姚总介绍,此次苏宁电器推出的“3.15家电服务月”所涉及的服务基本涵盖了全品类电器的所有常规项目。如,针对家用空调易滋生细菌、移机不便等特点,推出了“三免费、三优惠”的服务。其中,“三免费”包含免费杀菌保养;免费检查空调运行电流、电压及系统压力;免空调维修费;“三优惠”包含优惠收取上门服务费;享受空调充氟、移机优惠;享空调支架安装优惠。针对冰箱、洗衣机产品,提供检测咨询服务,通检机器工作状况、漏水漏电检查,以及对滚筒、波轮洗衣机采取拆卸机壳、使用专用工具及除垢消毒剂彻底清除污垢的优惠服务。厨卫方面,针对新居家装人群,特围绕厨房布局建议、安全用电检查、风管预装、烟管气管勘察、防回烟设计、烟机吊顶封边;卫浴用电环境检测、电路、水管、气管线路设计等各个方面给予消费者合理化的建议,并提供完善的厨卫装修前置服务;针对老化超龄厨卫有可能存在的安全隐患,苏宁也将延续传统推出针对油烟机、灶具、电热水器、燃气热水机等免费保养及检测服务。同时苏宁还将联手家电厂商推出“3D彩电一站式服务”、生活电器免费检查净水器滤芯等服务。此外,消费者到苏宁海光寺店、红旗路店、南楼店、福安大街店和塘沽金街店还可享受通讯、数码、电脑品类的免费除尘、屏幕保养、杀毒、系统维护等基础类保养服务。