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天津北方网讯:3月份,永安公墓各部门岗位都在积极筹备清明准备工作、应急方案。2012年清明祭祀最高峰在3月24、25日,为了进一步完善服务方案,以便胸有成竹应对即将到来的最高峰,3月17日这一天,永安全体员工进行清明祭祀高蜂应对方案的演习。
“春雨惊春清谷天”4月4日是传统的清明节。但按照天津市的传统风俗,“清明节前十后十为清明” 。相对于其他的地区三至四天的清明期,天津市的清明战线拉的更长。另一方面,永安是天津安葬量最大的公墓。面对数量庞大、密集度高的客流群,服务、交通、安全等各个方面的工作压力非常大,需要制定一个周详全面的清明服务方案来指挥这一庞大的场面。
3月17日,周六,清明演习正式吹响号角。凌晨5:30,各位小组已经做好岗前准备。擦的锃亮轮椅整齐排放在楼前,崭新的雨伞列队挂在伞架上,温暖的军大衣静静悬挂在小红房中。小巧温馨的便民车一早就等候在大停车场。 6:00整,所有人员到岗。9:00,祭祀客流高峰来临。一百多名流动的“红绶带”服务员分散在墓区各个角落为客户服务。
“跑起来,捡起来”是永安所有员工清明行为的一个写照,所有员工人手一个“无垃圾公墓”的袋子,随时捡起视线范围内的垃圾、果皮。到处都可以看到永安员工“跑起来”的身影,礼仪人员送灵结束后,在往回走的路上,四个礼仪兵抬着200多斤重的棺轿,一路狂奔,争取更多的时间为下一家客户服务。
清明预演是检验服务方案的有效手段,通过演习可以发现一些细节问题。虽为演习,但所有的服务却是真正地上阵服务。良好的预演结果源于永安多年来不断坚持高标准服务的要求,永安还将继续改进细节,确保清明服务做得更好。