手绘导航地图“萌”翻网络

　　今年清明节期间，一条微博被青岛网友疯狂转发，“今天经过青银高速机场收费站，收到一手绘的清明交通导流图，蛮温馨的，用心了，谢谢！赞一个。”这张超萌的手绘导流图引发了网友热议，“哈哈还挺萌的。我想知道作者是哪个单位？”“哇塞！心里暖暖的。”“收费站有想法。”

　　常走青银高速的司机，对这张温馨小卡片并不陌生，夏庄收费站工作人员自发成立了文辉志愿者小分队，根据不同时期，不同情况，推出不同地区的地图路线，爱心服务已经坚持了两年。

　　“这张手绘小地图作用可不小，特别是对一些远道而来的驾乘人员，相当于拿着一张青岛市区的通行证。”文辉志愿小分队的赵文颀在谈小地图由来的时候说，“遇到清明节、地方的樱桃节、啤酒节等节会，就会有不同去向的车流高峰出现，不熟悉路的一停车问路就容易造成堵车，为此，我们就想到了手绘导流图给大家提供方便。”

　　“你们这么用心对待工作，动力来自哪里？”面对提问，收费班长尹法达非常直率，“其实原来也做不到这样，创先争优活动开展之后，我们慢慢就养成了习惯，能帮助别人就尽量帮助，并成立了志愿队，主动开展一些便民服务、志愿服务。”

　　在夏庄收费站办公室，记者看到墙上挂着日常好人好事记录簿、志愿者活动记录簿……能体会到他们的独到用心，看得出这些普通故事发生的背后的文化支撑。

　　据了解，夏庄收费站所在的青岛高速公路管理处机场路分处以文育人，在文化建设上狠下功夫，建立了图书室、文化走廊、话吧、网吧、健身房，工作生活在这里无时无处不透露出文化气息：表明服务态度的公开承诺、渗透着工作生活理念的微笑长廊、展示靓丽身影的团队活动展板、催人奋进的励志格言……为民服务，创先争优的观念悄然建立并形成氛围。

　　微笑是一把神奇的钥匙

　　收费工作，看似简单，其实也有许多学问。每天的工作，无数次地重复着同样的动作、同样的话语，真可谓机械、单调、枯燥、无味。但年轻的收费员孙晓琳却认为，收费工作虽然没有较高的科技含量，但是能够认真细心地无差错地重复着同一种简单，其实就是不简单。

　　为了展现最佳的微笑服务，收费站还特别邀请外单位人员进行微笑面对面、目光交流对视的训练，帮助自己突破心理障碍。每天上岗前，班前会上每个人都要练习好多遍微笑，调整好情绪，没车时她们就对着镜子练习微笑，做到每个微笑都是发自内心，具有亲和力。

　　“那位笑得最甜的姑娘在不在？”收费员孙晓琳不当班时，很多过路的司机都会问起她。孙晓琳年纪不大，但已经是收费站的“微笑明星”了，“微笑是一把神奇的钥匙，能打开人的心灵。”孙晓琳不但笑靥如花，对微笑的感悟也十分深刻。

　　“我们没有规定微笑一定要露出几颗牙，只要笑得亲切、笑得自然、笑得真诚，让大家觉得跟你之间没有隔阂，我觉得这个服务就到位了。如果时间比较充裕，通过跟服务对象进行三言两语的交流，让大家感觉到你很尊重他，那我觉得我们这个服务就达到了。”站长王咏梅说。

　　文辉志愿者小分队：用爱温暖社会

　　辉志愿者小分队就是青岛无数志愿团队的一员，他们的服务范围，早已超越了8小时工作的范畴，向更广阔的空间延伸。

　　灯光熄灭了，但爱心点燃了。今年3月31日晚，文辉志愿者小分队与多个爱心组织发起的“地球一小时，点亮心灵的灯”的公益募捐活动在五四广场举行。

　　2010年，家住胶南的大学生张善森被查出患上了白血病，在当地政府和红十字会的帮助下，2011年他终于找到了适合配型的骨髓。但不幸的是，张善森的母亲此时却被查出患上乳腺癌。为了能让母亲得救，张善森放弃了自己治疗，而他孝心则感动了许多人。

　　2012年3月31日晚，夏庄收费站的15名工作人员手举着介绍张善森病情的展板进行宣传募捐，文辉志愿者小分队和其他爱心人士一起举行“地球一小时，点亮心灵的灯”的爱心募捐活动，为拯救张善森募集资金。通过一盏盏微弱的烛光，500余名爱心市民为身患白血病的胶南大学生张善森送去了祝福。

　　除了常规的志愿服务，文辉志愿小分队致力于“一助一”长期结对服务。2012年，夏庄收费站文辉志愿小分队与城阳特殊教育学校建立了长期稳定关系。每周空闲时间，文辉志愿小分队都会来到这里，陪孩子们下棋、唱歌、写字、读书，他们都有一个共同的愿望“为孩子们送去快乐”。

　　“孩子中大部分生活不能自理，有的孩子走起路来也会一瘸一拐的，有的孩子只能‘啊啊’的发声，不能讲话，还有的趴在桌上一动不动。”收费员卢凤龙谈起这些孩子，有些酸楚，“有一名自闭症的孩子，他什么话也不说。我就牵着他的手，尝试和他交流，表现出对孩子的关心和爱护，渐渐地孩子开始对我笑了，那一刻我说不出的感动。”