排查千辆车找回救命钱

　　为迷路的打工仔联系回家的车辆，为村民找回走失的山羊，将粗心司机掉落的货物原物送还，帮助起火车辆灭火、死火车辆修车……像这样的事每天都在夏庄收费站上演。

　　2010年8月27日上午，夏庄收费站像往常一样迎来了车辆的高峰期，收费员赵倩发现一位路人在哭泣，主动上前询问得知，这位打工妹因母亲生病，急需治疗，她带着辛苦攒下的两万元钱准备返乡救母，却因粗心，落在出租车上了。当发现时，出租车已经离开了，心急如焚的她不知道如何是好。得知这一情况，赵倩将其带到站长室。

　　由于打工妹没有索要车票，也没记住出租车的车牌，仅大体记得出租车的颜色。凭着着仅有的一点信息，站长王咏梅带着打工妹来到监控室，调取了期间的行车录像，逐一排查。

　　当时正值交通高峰期，有上千辆车经过收费站，根据出租车颜色，经过两个多小时的辨认排查，锁定了出几家出租车公司，并联系出租公司找寻。为了扩大寻找范围，站长又联系了联系了交通台、生活在线，通过大众的力量寻找丢失的救命钱。大约两个小时后，青岛海博出租车公司打来电话说出租车已经找到，遗失的两万元现金分文不少，丢失的救命钱终于被找回。

　　今年2月20日下午，有两位中年男子徘徊在夏庄收费站分站周围，班长李文辉发现后主动上前询问。经过短暂的交流得知他们二人是来青务工人员，由于没有找到合适的工作，对青岛的地理环境也不太熟悉，举目无亲，无奈想寻求帮助。李文辉将情况上报，副站长许丰勋迅速赶到现场，详细询问了二人的情况，并帮其成功联系到了回家的长途汽车，并为两位师傅准备了热腾腾的晚饭。半个小时后，长途汽车离开了青岛，这个城市留给他们的是温暖的记忆。

　　被问出来的“活地图”

　　此前，记者也总喜欢把收费员当“导游”，认为凡是高速路上的信息她们都懂。采访时才知道，原来按分工，这样的内容并不是他们的份内事，培训原本也没有这一项。所有路况信息，都是被司机“问出来的”。收费员每天都遇到各种问题，有心的她们为让司机愉快“通关”，用手抄日记的方式摘录下来，然后通过各种方式查找答案，以备不时之需。

　　在夏庄收费站班组活动室里，收费员利用班组例会时间手工绘制完整的“山东省高速公路示意图”，准确指出路网中各路段的代码、编号、收费标准、里程、起止点、主线站、与路段间的交汇点、重要互通名称、ETC专道分布点、出省通达点，并讲解高速公路到大中城市最近连接点、可到达的风景区、大型企业单位和相邻道路。

　　“我从没有去过北京，但是从青岛到北京的每一个高速收费站的情况我都熟悉”，收费员周媛说，在她的床头有一张自备的地图，地图上有许多标记，青岛的交通网络分布情况复杂，特别是城区的重点地段，哪怕是一个弯道、一个圆盘、一个叉口，她都熟记于心。有人说：“你是一个收费员，收好费就行了，费那神干嘛？”她回答：“人家出门在外，人生地不熟，有许多不便，我给人家指指路，是举手之劳。”

　　为了练就绝活，周媛可是下足了功夫，为了更能身临其境，她从网上找来青岛市区的3D地图，一有空就研究。放假了，只要有机会她就自己坐着公交车到市区转悠，心里默默印证那些地图里的道路和和建筑。就这样，她成了高速窗口的“活地图”。

　　随着旅游旺季进的到来，出青岛的外地游客日益增多，针对问路司机较多的现象，夏庄收费站推出了“导游式”服务，搜集整理从收费站到青岛市主要旅游景点的交通线路图和由青银路出发转接省内境内高速公路互通高接高线路图，并组织所有的收费人员熟背，做好为司乘人员正确导航工作。

　　“总有一种力量让我们选择坚持”

　　社会上对收费员有很多刻板印象，认为他们领着高薪，一年四季工作在空调房间里。其实真正走近他们，发现情况并非如此。

　　“2009年的时候，我的月工资才900多元，实施绩效考核工资后，现在每月能发到1700元，虽然收入仍较低，身边的同学让我换工作，但这里家一样的舒心环境，让我不愿离开。”收费班长尹法达很实在地谈起自己的感受，“我的同学给我算过账，上岗时间月均疏导车流九万多，每次微笑的回报只相当于一分多钱，同学开玩笑说我在这里提供的是最廉价的微笑，可我不以为然，我觉得总有一种力量让我们选择坚持，能保证车流畅通，我感觉自己的工作很有价值”。

　　“我们分处原来常常传述着这样的话：你可以买到一个人的时间，你可以雇一个人到固定的工作岗位，你可以买到按时或按日计算的技术操作，但你买不到热情，买不到创造性，买不到全身心的投入，你不得不设法去争取这些。”夏庄收费站站长王咏梅说。

　　为了激发和争取每一位员工的热情和创造力，机场路分处在改善员工工作、生活条件，认真解决夏季防暑、冬季取暖、日常洗浴等一些关系职工切身利益的实际问题，同时，定期开展心理辅导、心理健康咨询，开展谈心互助活动，让每个人都感受到家的暖意；他们将业务量和优质服务纳入绩效考核范畴，体现多劳多得，优质优筹，使得职工队伍人心稳定、团结和谐。

　　正确的价值观引导，奠定了坚实地思想基础。机场路分处在“为民服务，创先争优”活动中，大力推行“亮身份、亮承诺、亮标准”的三亮措施，服务窗口温馨的问候、甜美的笑脸、真诚的服务，文辉志愿小分队自制的贺年卡、手绘的导流图，“重要路段有条件开放”、“潮汐工作法”、“超市式复式收费”、“应急便携机”，路政上门服务、路警联动保障服务，养护强化日常保洁与应急保障等一系列保畅通新举措，无不闪现着他们立足岗位默默奉献的热情和智慧。