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□金陵晚报记者金菁
市民陈先生的车险快到期了,各家保险公司接二连三打来推销电话,“有的还把你的车险费用算好,发短信过来,但是这电话接得让人头疼。”的确,现在电话推销保险很多,搞得车主们云里雾里。其实,正如保险业内人士比喻,买车险,喜欢吃“套餐”就选电销,价格便宜实在;想吃“小炒”就选直销,业务员服务更周到。
据保险业内测算,同样的车险产品,电销大致可节省10%至15%的费用。对保险公司来说,电销减少了包括中介佣金在内的一系列中间环节费用,可让利给客户,从而以价廉取胜。
有不少客户对电销保险的疑虑主要是担心虚假销售,以及由于保费打折,服务也会随之“打折”。其实,目前电销已成为车险营销的主要模式之一,各保险公司都服务规范。与直销服务不同,出险后业务员一般不会代办理赔业务,有些业务需要客户自己去保险公司办理。
电销最让人诟病的是有扰民之嫌。据了解,业内有一些自律规定,比如电销呼出对象必须是在本公司购买过保险产品的客户,或者是曾经主动呼入表达投保意愿的客户;客户明确表示不投保或拒绝继续接听电话的,应录入禁止拨打名单,在一年内不得再次拨打;有的公司规定,电销呼出时间为每天8时至20时,以免影响客户休息;临近保险到期一个月内才能呼出客户。
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