天津北方网讯：昨日，中消协联合天津等六省市消费者协会，第三次发表意见，郑重劝谕苹果公司尊重中国消费者的合法权益，正视维修条款中存在的问题，纠正违反中国法律法规、损害消费者权益的做法，并提出修改后的苹果维修条款仍存在10项霸王条款。但目前，苹果公司未对此事作出任何回应。

　　修改后条款仍有问题

　　6、7月份，中消协曾两度点名批评苹果维修合同不公平格式条款及售后服务存在的“霸王条款”，要求苹果进行整改。今年6月19日，中国消费者协会与天津、北京、上海等六省市消费者协会联合发布了《苹果维修合同不公平格式条款点评意见》，引起社会广泛关注。近日，苹果公司回函提供了修改后的《苹果维修条款和条件》，并在其官方网站予以公布。

　　经认真研究，原来点评的问题中有关三包期内可使用翻新件问题，修改为适用消费者保护法的规定；有关运输损坏不能免费维修问题，进行了删除。但是点评涉及的大部分问题，苹果公司并未正视和进行有效改正。修改后的《苹果维修条款和条件》仍有两方面问题，一是部分条款内容违反法律规定，二是一些规定不明可能损害消费者权益。天津市消费者协会副会长兼秘书长王嘉杰认为，漠视消费者权益的企业，不仅会招致广大消费者的反感和反对，最终还会失去巨大的中国市场。企业只有诚信守法经营，自觉履行应尽法律义务，承担企业社会责任，才能赢得消费者的信任，获得长远发展。

　　细数十项霸王条款

　　一、更换的旧件归公司所有，不容消费者自己处分；

　　二、保证维修零件90天内无缺陷，其他责任承担则由公司定夺；

　　三、送修产品如受损害，只赔维修、更换费用；

　　四、公司有权来维修，但对数据保密不负责；

　　五、号称适用中国法律，但冲突法条被排除；

　　六、维修中对于收集、处理和使用消费者个人信息没有相应的范围限制；

　　七、拒绝维修没有确定的范围或条件，理由宽泛且可任意扩大；

　　八、“三包”期外维修，零件新旧不清楚；

　　九、对产品送修情况未加区分，一概要求消费者自付运费；

　　十、公司可以出售、处置送修产品并将所得用于偿还维修欠款，但对抵偿后的余额只字不提。

　　例证点评霸王条款

　　更换旧件归公司

　　财产不容自处分

　　前不久,市民王小姐的苹果手机操作键坏了。王小姐说：“去取手机的时候，问了一句，更换下来的部件怎么不还给我？客服说苹果公司要收回。”

　　《苹果维修条款和条件》第四条：“如果维修不属于保修范围，苹果可依据相关法律使用新的零件或产品，或者使用在可靠性和性能方面合格的零件或产品。苹果将保留被更换的零件或产品作为其财产，同时更换的零件将成为您的财产。被更换的零件通常可以维修，苹果可以等价更换或维修。如果相关法律要求苹果向您返还被更换的零件，您同意向苹果支付更换物品的额外费用。”

　　中消协点评：消费者购买苹果产品后，不管三包期内还是三包期外，对于所购产品及其零配件、部件消费者都拥有所有权，并有权对其占有、使用、收益、处分。

　　三包期外要维修

　　零件新旧不清楚

　　小秦的苹果手机已经出了保修期，他咨询苹果维修客服。小秦说：“我当时问对方如果更换零件是不是全新的，对方回复说质量肯定有保障，但怎么也不回答是否为全新。”

　　《苹果维修条款和条件》第四条：“如果维修不属于保修范围，苹果可依据相关法律使用新的零件或产品，或者使用在可靠性和性能方面合格的零件或产品……”

　　中消协点评：产品在三包期内绝对不允许使用翻新零配件、部件进行维修。

　　拒绝维修退产品

　　理由宽泛可扩大

　　刘先生的苹果手机曾经维修过一次，除了后盖，全部更新，但用了不到半年后，发现手机按键失灵，于是又一次来到苹果维修客服，对方却称“是我操作失误导致的损坏，不给维修”。

　　《苹果维修条款和条件》第二条：“如果因非原装零件故障或因滥用、误用或其他外因导致损害而需要维修，苹果有权不予维修并向您退还产品，并且可要求您承担任何标明的检测费用。”

　　中消协点评：这些判断是由苹果公司单方做出，这使得苹果公司可以以此为由拒绝维修，消费者则举证困难。