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摄影李彤 “三方视频”极大地提高了接访效率。
本报记者李彤
9月21日,今年第九个局长接待日如期举行,市政府42个部门,15个县(市)区、开发区,165个乡镇、街道和11个公用企业的共592个部门和单位开门接访,“一把手”接待市民来访。
第九个局长接待日
一天接访市民1108人次
记者从长春市长公开电话办公室了解到,昨天的局长接待日共接待来访1108人次,受理问题275件。其中,现场答复办结183件,占66.5%;限期办结92件,占33.5%;10人以上集体访20件,占7.3%;重复访17件,占6.2%。
从接访问题看,产权产籍、开发拆迁、供热问题、征地补偿、物业管理、暖房子问题、二次供水和燃气开栓等问题反映相对集中,接待人数和问题同比双降。另外,重复访问题环比回落明显,但县(市)区、开发区接访人数同比增加280人次,接访问题同比增加10件。
朝阳区政府:
“一把手”调解,市民情绪得平复
在朝阳区政府,记者并没有看到太多的来访市民,在区政府的大厅中,市民安静有序地等待“一把手”接待。
记者了解到,朝阳区要求扩大范围,延伸触角,接访群众深入到位。为方便辖区群众反映问题、表达诉求,朝阳区局长接待日活动从今年的3月份开始,就进一步扩大了接待范围,在全区9个街道同步实行了书记、主任接待日活动。并要求各街道的书记、主任必须亲自接访,因故不能接访的需向政府办督察室说明缘由、批准备案,由分管副书记、副主任接访。接待时间与区政府局长接待日同步,并且建立了问题处理的绿色通道,各街道处理不了的问题可以直接向区长反映,由区政府统一协调解决。这样管理重心进一步下移,尽量使问题在基层就能够得到妥善解决。
在朝阳区政府的接待室中,记者见到了来反映危房问题的宇光小区于先生等人,他们在得到区长的答复后,满意地离开,等待相关部门的答复和办理结果。
市水务集团:
民为重水在先
在当日的接待工作中,高新区幸福家园居民代表共9人来到水务集团,称幸福家园原物业公司在收取小区居民物业费用后逃跑,小区目前处于弃管状态。由于无人缴纳电费,电业局对该小区及泵站进行停电处理。因供水泵站停止运行,小区常常停水。居民代表来到市水务集团希望能够对该小区进行接管。对此,市水务集团“一把手”当即拍板责成相关人员,当日下午与市水务集团到现场进行核实,若具备相关条件即进行接管。
市政公用局:
“三方视频”提高效率
记者随后来到了长春市市政公用局,在这里,见识了我市第一家启用“三方视频”进行接待工作的高效率。
在长春市市政公用局的接待室内,该局的“一把手”和反映问题的市民可以直接与所涉及单位的“一把手”进行视频连线。市政公用局、所涉问题单位、市民三方“面对面”,当时就可将问题症结说清,并当时得出处理方式或解决结果,避免了市民在局长接待日向市政公用局反映问题,市政公用局此后又找所属单位,所属单位再与市民联系的周折过程,大大提高了办件效率。
据工作人员介绍,“三方视频”可与27家企业和单位连线通话。正因为有了这“三方视频”的接待方式,当天大多数市民的诉求都得到了较好解决,重复上访现象也大量减少。
当天,榆树市农民李淑霞无钱治病,宽城区常欣家园居民顶楼漏雨长毛,农安县文体大厦施工方拖欠农民工工资等问题也都得到了很好解决。