华西都市报记者曹一莎

　　2002年

　　王兴华任成都市望江街道办事处的调委会主任，专门负责调解各邻里纠纷、家长里短

　　2012年

　　王兴华任武侯区司法局调研员，他自创了“调解12法”，专门负责调解举足轻重的矛盾

　　十年间

　　我省已有152名人民调解员被司法部授予了“全国人民调解能手”称号，约占全国总数的1/10

　　人物印象

　　眼神犀利的“柯得平”

　　王兴华是仁寿人，在老家时当过农民，后来又当过兵。从事调解工作19年来，人们给他取了个别名：“柯得平”。他专门负责调解别人拿不下来的重大矛盾，每天周旋在各个矛盾主体之间谈判，充当和事佬，总有接打不完的电话。

　　昨日，在成都市武侯区司法局一间办公室里，记者眼前的王兴华正在整理卷宗。“调解嘛，就是靠嘴去劝，最后大事化小，小事化了。”王兴华不紧不慢地说道。58岁的他中等身材，眼神犀利老到，似乎能一眼洞穿人情世故。

　　化解邻里纠纷心理战术最关键

　　2002年，48岁的王兴华还是成都市望江街道办事处的调委会主任，专门负责调解各邻里纠纷、家长里短。

　　当时，调解得最多的是婚姻矛盾。“那时观念比较保守，两口子在家里闹得鸡飞狗跳，但真要走打官司离婚这一步，又觉得丢不起人。结果很多夫妻闹到街道办，我劝他们换位思考，多为对方着想，调解成功率还是很高的。”王兴华说。

　　除了在夫妻间充当和事佬，王兴华还调解过一些鸡毛蒜皮的小事。一次，在郭家桥菜市场，一名70多岁的太婆为了一块钱，和肉摊老板闹得不可开交。王兴华上前一问，原来两人的分歧在于太婆认为店主缺斤少两，而店主却说是太婆没记清楚。

　　王兴华就劝肉摊老板：“你为区区1块钱吵半天，耽误了生意。而且太婆年纪也大了，你把她吵晕了，送到医院去做个体检，多的钱都要遭脱……”最终，肉摊老板心甘情愿掏出一块钱。

　　劝退“医闹”一眼洞穿对方底线

　　2005年，王兴华任武侯区司法局副局长，调解的矛盾日趋复杂。单靠心理战术已经不顶用，还得在错综复杂的矛盾中拎出关键，洞穿矛盾双方的心理妥协底线，并动用专业法律知识，让矛盾双方心服口服。

　　一次，遂宁三轮车司机王宁因肩膀麻木，到武侯区某医院看病。第二天，还在医院做检查的王宁突然死亡。王宁的家人愤怒之下，叫来50多个人到医院闹腾，要求医院赔偿80万。医院打电话报警，可民警也不能强行把王宁的家人拖走。

　　医院焦头烂额，请王兴华出面调解。王兴华约了王宁的妻子李丽谈判。根据法律规定，赔偿金额要依据王宁的死因来定。若是自然死亡，死者家属的任何诉求都会被拒绝。而王宁去世前，没有接受任何治疗，所以自然死亡的可能性很大。

　　“我跟李丽说，最好给王宁做个尸检，确定他的死因，然后该怎么赔就怎么赔。结果李丽的眼神突然躲闪了一下，说明她很心虚，不敢给王宁做尸检，怕闹到最后一分钱都拿不到。”王兴华说，他看穿李丽的底线，乘胜追击，提出12万元的赔偿。医院得到这个消息，无比震惊，生怕李丽又要开闹。没想到，李丽居然答应了。

　　自创“调解12法”引导纠纷双方自弃前嫌

　　今年5月，因为年龄，王兴华任武侯区司法局调研员。他总结多年调解经验，自创了“调解12法”，包括：分析法、算账法、冷处理法、背靠背撮合法等。其中比较常用的一招——算账法，具体做法是，引导当事人算清经济账、亲情账、健康账、社会发展账等；自觉抛弃前嫌，达成和解。

　　如今，王兴华别名“柯得平”，一般调解员搞不定的矛盾，就来找王兴华处理。这些矛盾举足轻重。这些纠纷动辄涉及数千万资金，或者影响到上百人，处理起来千头万绪，要求调解员不光要懂法律，还要知晓人情世故、有丰富的经验。

　　今年8月31日，王兴华被司法部授予“全国人民调解能手”称号。

　　王兴华说，外人觉得调解矛盾是一件“又费马力又费电”的事，但他却乐在其中。因为这让他很有成就感，也给他带来了荣誉。如今，他已经是业内的名人，还常被邀请做嘉宾，在电视节目中调解矛盾。

　　十年·对话

　　调解纠纷全靠技巧情绪化解决不到问题

　　华西都市报：为什么选择做调解工作？

　　王兴华：一开始只是因为工作需要，后来开始热爱调解了。调解好一个矛盾，可以让人家愉快，也能让我愉快。

　　华西都市报：遇到哪些障碍？王兴华：个别当事人很固执，甚至有偏执型人格障碍，他们的行为非常粗暴。调解中有时会拍桌子、摔杯子，甚至谩骂。而我在调解中不能使用任何强制手段，只有靠嘴去说，有时说到声音嘶哑，连水都喝不下去。

　　华西都市报：调解矛盾有什么秘诀吗？

　　王兴华：很多事跟阅历有关，我调解过的案子，很多都是靠经验。在调解矛盾时，不要让矛盾双方直接对立，而是找准解决问题的渠道，合理合法解决，切忌情绪化。

　　十年·变化

　　我省152名人民调解员荣膺“全国人民调解能手”

　　去年以来，四川省各级司法行政机关化解矛盾纠纷50.9万件，成功调解49.4万件，成功率高达97.1%。今年7月22日，四川省司法厅表示，我省司法系统今后每年将免费调解40万件矛盾纠纷。

　　目前，全省共建立人民调解委员会6.4万余个，其中既有基层的村、社区人民调解委员会，也在群众最需要、矛盾纠纷易发、多发的各产业园区、消费者协会、物业管理等行业(专业)，组织建立了行业性、专业性人民调解委员会。

　　目前，我省有152名人民调解员被司法部授予“全国人民调解能手”称号，约占全国总数的1/10。　(文中除王兴华外均为化名)