天津北方网讯：在日前举行的今冬首次“供热服务大接访活动”上，供热政策、室内温度不达标、跑冒滴漏、历史遗留等四类问题成为市民集中咨询反映的热点问题。针对这些问题，市供热办办公室主任姜雪昆做出解答：不懂的政策问题可向辖区供热站、供热办咨询；供热达不达标，可申请检定；出现跑冒滴漏问题，小修原则上24小时内完成，大故障原则上3天内排除。

　　室温达不达标谁说了算？

　　市民如对供热单位提供的测温仪表准确度有疑义，可要求供热单位出示测温仪表检定证书。如仍有疑义，可申请检定，检定费用由用热户先行垫付，经检定合格，测温结果有效，检定费用由用热户承担；经检定不合格，测温结果无效，检定费用由供热单位承担。测温记录单由双方签字确认，测温结束后留一份作为凭证。

　　对室内温度测量的具体要求是：1.在每天8：00至21：00进行测温，如用热户有特殊要求，可与供热单位协商确定测温时间。2.使用经检定合格的精密玻璃水银温度计或数字温度计，示值允许误差(准确度)为±0.3℃，并且在测温时应出示检定证书。3.选取被测房间中心位置(对角线交点)距地1.2±0.1米的高度为测温点。4.测温时应关闭室内所有门窗，待房间温度稳定后开始测温，测温仪表示值稳定时结束测温。5.测温不得采用手持方法，所有人员应距离测温点1米以上。6.对同一用热户测温，每天不超过两次。

　　室温不足18℃怎样退费？

　　在供热期内，经测量，用热户室内温度低于规定最低温度18℃或合同约定温度，超过24小时仍未解决的，供热单位应退还用热户相应部位、相应天数、相应比例的供热采暖费，不足24小时部分不计算天数。具体实施方法是：低于标准温度2℃(含2℃)以内的，退还比例为10%；低于标准温度2℃(不含2℃)至6℃(含6℃)的，退还比例为50%；低于标准温度超过6℃的，退还比例为100%。经测量温度不达标，但在测温后24小时内温度达到标准的，不做退费处理。如此现象连续出现，则整个时间段内，供热单位按上述标准退还供热采暖费。另外，供热单位如有不提供测温服务、不提供测温仪表检定证书、不在测温记录单上签字、不给用热户留测温记录单等行为的，均视为检测温度不达标，供热单位按100%比例退还用热户供热采暖费。

　　新房保修期内供热出现问题找谁？

　　刚搬进新居的居民，新建房屋开发建设单位应对其建设的供热设施保修两个供热期。在此期间，如开发建设单位履行保修责任有缺陷会导致用热户无法正常用热，以及供热设施的维修、系统运行调试，都应由开发建设单位负责。两个供热期满后，开发建设单位应与供热单位按照有关规定进行供热设施移交验收。验收合格的，户外供热设施由供热单位管理，户内供热设施由用热户管理，否则开发建设单位应继续承担保修责任。如果是购买二手房的市民，在进行房屋过户时，必须检查取暖费用是否已经缴纳，否则拖欠的费用将随同房屋“债务转移”，即使有购房协议，也最好在购房前将债务处理清楚，以防留下“后患”。

　　小修24小时内完成大故障3天内排除

　　如果市民家中出现跑冒滴漏等问题，市供热办要求维修人员必须在接到维修通知后尽快赶到现场。户内暖气设备滴水、漏水、气堵等一般性维修原则上在24小时内完成，并尽量把扰民程度降到最低。而像锅炉爆管、管网跑水这样的大型故障，原则上在三天内排除。如因人手不够或其他特殊原因造成维修延误，需向用户说明并取得谅解。如遇消极怠工或故意延误者，市民可向区、市供热办，市城建服务热线12319进行反映和投诉。 (胡智伟)