天津北方网讯：12月7日，天津市工商局12315中心发布了最新受理申诉举报情况分析。11月中，市工商局12315中心共受理消费咨询、申诉、举报13056件，环比下降0.8%，其中解答消费者咨询11105件，环比上升2.2%；受理消费者申诉1450件，环比下降14.61%；受理举报501件，环比下降17.19%。其中，“双十一”网购问题、婴幼儿消费市场成为关注热点。

　　本月申诉中，商品类申诉995件，已办结669件，办结率67.24%，为消费者挽回经济损失52万元；服务类申诉455件，现已办结297件，办结率65.27%，为消费者挽回经济损失10.38万元。位居商品类申诉前列的主要有：家用电器、服装鞋帽、家居用品等，位居服务类申诉前列的主要有美容美发洗浴服务，摄影服务，文化娱乐体育服务等。本月申诉主要包括三大特点：

　　一、“双十一”网购问题凸显。11月11日俗称“光棍节”，众电商在此日以低折扣、商品限量等促销方式吸引消费者，引发新的购物热同时也不可避免的出现了消费争议。一些进驻“淘宝”等大型网络购物平台的本市企业由于前期准备不足，面对许多消费者从当日凌晨开始的“秒杀”、“血拼”等难以招架，消费者付款后，出现了商品缺货等问题，导致消费者蒙受损失。针对此问题，工商部门立即约谈相关企业负责人，指出存在问题，要求企业立即整改，对消费者提出的诉求逐件解决落实，并避免问题的再次发生。

　　二、婴幼儿消费市场需关注。近年来，婴幼儿消费市场持续快速发展，但也存在一些令人担忧的问题。消费者反映购买的奶粉存在异物、异味、结块等质量问题，孩子食用后出现身体不适的情况；购买的奶瓶漏水、纸尿裤断裂；在影楼或是摄影工作室给孩子拍摄百岁照、周岁照，在选片后迟迟收不到成品，商家不仅违反当初约定的时间，还利用各种方式拖延。针对此问题，工商部门加大对经营者规范力度，要求企业严把商品进货关，保证商品质量，提高服务水平。

　　三、厨房用品投诉量上升。消费者反映购买的锅具，商家宣传具备不粘、无油烟等多种功能，实际使用发现与宣传不符；燃气灶具存在漏气、熄火和灶面爆裂等故障；餐具、厨具等厨房小商品存在开裂、以次充好的质量问题。针对此问题，分局督促相关企业严格按照相关法律法规履行三包义务，承担消费维权责任。

　　本月举报热点问题如下：本月共受理举报501件，一是举报无照经营206件，占举报总量的41.12%，主要涉及黑网吧、食品、制作和修理服务；二是举报商品质量问题81件，占举报总量的16.17%，主要反映食品掺杂使假、过期、变质等；三是举报违法广告73件，占举报总量的14.57%。(记者晁丹)