天津北方网讯：上周本报报道了西青区金厦新都庄园静溪园由于欠缴电费，导致高层住宅电梯停运、6楼以上二次供水停止的新闻。消息刊出后，引起强烈反响，手持600多户小区业主签名的部分业主代表专程到本报，书面投诉并阐明了他们的意见和建议。随后记者再度前往金厦新都小区采访，并见到了西青区房管局物业办和李七庄街街道办事处民政科的同志，也访谈了该小区的物业公司经理。面对今天小区的混乱状况，几方各执一词，莫衷一是。

　　入门卡捆绑收费激化矛盾

　　“今年5月以来，小区物管——创世嘉和物业管理有限公司对业主强制实行一人一卡、一车一卡、持卡出入的‘门禁管理’，且与物业费、买卡费、车位费、地锁费‘捆绑预交至年底并同时补交前期欠费’。业主与物业公司签订的《物业服务合同》约定收费之外，物业公司无权巧立名目另行收费。此举一出，群情激愤。更因激化矛盾多次报警。”业主在书面投诉中写道。

　　涵溪园业主张先生表示：“我就是住在这里的，凭什么限制我出入自己家的自由？去买菜出大门也要刷卡？有好几户居民都因为生病要去医院，结果被困在小区内出不去，很耽误事。”

　　另一位业主潘先生则说自己本来一直按时交纳物业费，但是自今年年初开始物业的管理不令人满意，4月他对物业公司的收费员提了意见，表示如果有改进就交费。“结果5月出了‘摞杆’这件事，这么一闹，没人再交费了”。

　　书面投诉材料的业主都认为，物业此举一是为了强制收取物业费，二是巧立名目多收钱。据潘先生介绍，小区几个入口处原来就有开发商留下的出入控制设备，根本没有必要更换；新换的设备共八根杆，厂家每根杆送400张卡，共3200张卡是免费得来的，物业公司却要求业主为每张卡支付工本费30元，凭空赚了96000元。

　　12月7日，记者在物业办公室遇到了前来与高层业主商议如何解燃眉之急的西青区房管局物业办公室的工作人员。

　　她对在场的业主说：“创世嘉和物业接管时还是不错的，矛盾就是从‘摞杆’、门卡捆绑收费开始的。我们开始就不同意，告诉物业公司如果小区内一半户数或居住面积占小区总居住面积一半以上的业主同意可以这么做。但是在业主委员会内部讨论此事时，就出现了分歧。我们要求征求全体业主的意见，但物业公司就此事一直也没有给我们明确答复。结果事情闹大了，我们要求物业公司整改，他们没完全做到，因此我们对该公司进行了行业内部曝光，让他们一年之内接不了新项目。”说起大门“摞杆”、捆绑收费的事，创世嘉和物业公司的负责人司马先生却是一肚子委屈。他首先否认了此举主要是为了保证物业费的收取。“自2010年12月14日进入这个小区以来，公司物业费收缴情况一直是不错的。2011年全年入住业主的缴费率达到70%，能保证物业公司的正常运营。今年5月前，已经有27%的业主交了全年的物业费，这是一个相当好的数字。不用采取强制措施来收物业费”。

　　他告诉记者，之所要这么做是当时上任不久的业委会主任想干出点成就，提升小区形象。“小区处在城郊接合部，加强出入管理对安全有好处。”司马先生说。他还告诉记者，这个举动就是业委会主任坚持的。“我们给西青区房管局物业办和李七庄街街道办事处都写过报告，但没有明确回复。到了7月份闹得很僵，物业办说自己一直不同意，业主委员会成员不是说不同意就是不清楚。”同时他表示门禁卡是购买设备的“赠品”一说是无稽之谈。

　　“原来的老设备都过时了，而且我们想高科技的门禁卡比原来的人工看门强，投入了30多万元买新设备。没想到钱花了，还被骂。从5月份‘摞杆’后，物业费零缴纳。我们月支出就要28万元左右，应收的物业费每月是32万元左右。员工工资、公共用电电费、电梯检测费、清洁费、给电梯维保公司的费用必须保证的。这几个月没有收入，只能靠公司垫付。没有办法只能压缩开支、减员，现在只留外保洁和三个维修工了。同时减少不必要的开支，比如有些地方轻微破损，先不修。小区现在卫生状况差，是恶性循环。”他说。他认为自己是赔了夫人又折兵，钱打了水漂，还陷入了烂摊子。“不能轻易投入啊，也不要在小区状况平稳时轻易出新举措啊”。

　　为何拖欠物业费

　　潘先生也承认本来小区的物业费交纳比例还可以，情况恶化的原因主要是物业服务不到位，门禁卡捆绑收费事件发生后，才到了今天这步田地。“确实有一部分业主是‘老赖’，物业公司做得好，也不交物业费。这种是少数。第二种就是受伤害的，比如财物被盗、车辆被划伤过。第三种是认为物业自身服务不到位，本来是想看看他们能否改进，再决定是否交费。第四种就是被物业公司自己推到对立面的，就因为‘摞杆’这件事。”

　　记者在小区内还遇到几位读者反映了种种因为电梯停运造成困难或家里多次被盗而拒交物业费的实例。

　　“物业费缴纳情况本来挺好的，就是有人蓄意捣乱，散布一些不实之词，让不明真相的业主不交物业费，想搞垮我们。”司马先生觉得物业公司的服务、管理在发生“摞杆”事件前，是不错的，“当然不可能每个人的工作都很规范，有个别不争气的员工工作不到位，一经发现，公司立刻辞退了。可是业主有片面性，把个别人的表现归咎于公司。再加上有人利用这些个别现象蓄意捣乱，鼓动业主们不交物业费。现在您看到的服务不到位情况，都是由于自5月以来物业费零收入造成的。”

　　他不认为“个别”员工表现差是公司管理有问题。“管理很难，松了，员工容易出问题，紧了，员工受不了，炒老板鱿鱼。”

　　司马先生介绍金厦新都庄园共有3000多户，在今年5月以前，长期拖欠物业费的比例为30%左右，“一类是一直赖着不交的，我们是这个小区的第三个物业公司，这类人除了办理入住手续时不得不交一年的物业费外，再没交过。另一类是房子漏水的。这类业主的房屋大都已经出了保修期，要修理的话要么自己出钱，要么申请动用公共维修资金。但是漏水户的业主很多都不愿意动用公共维修资金，认为修理的钱应该由物业出。漏水的户数有400多户，修理费用是一大笔钱，我们不可能垫付。结果他们就不交物业费了。”

　　多项费用存分歧

　　“小区公摊房长期用于三鼎家政、静溪药房、康健体验馆等，七百多平方米房屋出租、园区设置广告、各园区业主之家的单元房屋、汽车泊位等收益，都应由业委会监管，用于小区‘房屋大修之外’的园区设施维护和业主之家的文化建设，不应用于物业公司谋利。”递交投诉材料的业主观点明确。

　　静溪园的高先生还提到物业公司贴的一张告示，称静溪园南院墙和小树林占压丰产河北道，必须移树拆墙；结果物业将227棵十年树龄的树木移走，“这些树卖了8万多元。”高先生说：“我们查了《规划蓝图》，南院墙内小树林和消防通道及汽车泊位并未占压丰产河北道。‘拆违告示’既没公章，落款‘天津道桥指挥部’也查无此部。”

　　“‘天津道桥指挥部’本来就是临时性的。这是开发商鑫中天公司让我们贴的告示。卖树的事，纯属捕风捉影。”司马先生反驳。

　　记者联系了开发商鑫中天公司，接电话的工作人员表示，树确实是公司委托物业移走的。“那片树林是公司在开发此地块之初就种上的，为了绿化小区，也确实在规划红线以外。为了小区顺利连接上市政管网，市配套的道路所要进行配套工程建设，由于这些树在红线外影响施工作业，因此我们委托物业公司将其移走。移走后树木的去向我们也清楚。”

　　“小区的车位费如何使用，我们公示过了。提到的那些租出去的房子，都是开发商租出去的，与物业公司没有关系。”司马先生挺委屈。

　　无论谁说的是真话，但目前小区的混乱状况却是不争的事实。目前部分业主在西青区房管局物业办和李七庄街民政科的协助下展开“自救”——建议高层业主每户先交纳200元，将拖欠供电公司的电费补上，早日恢复电梯和二次供水水泵的供电。本报记者 耿堃

　　●记者手记

　　业主委员会哪去了

　　无论是投诉的业主还是物业公司都对业主委员会很有意见。前者认为业委会与物业公司沆瀣一气，在动用公共维修资金、“摞杆”等事件上不为业主说话，先是帮着物业办事，不经合法程序动用公共维修资金，后又因“摞杆”事件闹大，便集体辞职，逃避矛盾。物业公司觉得业主委员会敢做不敢当，有事就推到物业身上，没有原则性。

　　创世嘉和是金厦新都庄园聘请的第三个物业公司了，业委会主任也换了四个。从各方的表述中看，如果有一个好的业主委员会，很多事情就算不能迎刃而解，也不至于双方僵持，以致今日不可收拾。

　　投诉的业主认为业委会一直以来就缺乏群众基础，产生的过程不透明。现在正在进行新业委会选举的筹备工作，街里民政科请业主自荐或互荐加入筹委会。但是投诉业主认为原业委会解散一事从未有正式的、加盖业委会或街里公章的告示告知全体业主，因此筹委会名不正言不顺。

　　如果不能充分利用业主委员会这个平台，投诉业主的诉求可能很难实现，为整个小区谋利益也很难做到。批评的同时，是否也要承担建设的责任，特别是在有机会的时候？本报记者耿堃