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天津北方网讯:近日,南开区兴云里读者方女士给本报投诉版打来热线电话反映,一个名叫盛世水缘的公司在小区内设置的自动售水机一个多月前停止出水,通过售后电话也联系不到该公司工作人员,业主手中的售水充值卡中还有大量余额不知如何处理。
售水机停用
却找不到人负责
记者根据读者投诉的线索,来到南开区广开四马路兴云里小区进行调查。据该小区物业公司林经理介绍,目前已经有十几户业主向公司反映了自动售水机无水可用的情况。目前,这家名为盛世水缘的公司还拖欠兴云里小区物业公司3个月占地费,以及业主的水费和电费。
记者还从投诉的居民张先生、李女士处了解到,业主们分别购买了100元到300元不等面值的充值卡,这些卡只用去了十几元或是几元钱。
随后,记者在兴云里5号楼前发现了一台售水机,不过,这并不是读者投诉的那台售水机,而是一台康基自动售水机,正处于正常售水状态。记者在这台售水机上看到一张12月份的“维护记录公示表”,工作人员分别在5日、9日、13日、18日进行过维护检查,表上有维修人员的签名和“机器运行”、“机器卫生”等项目。
在9号楼的拐角处,记者发现了读者投诉的那台自动售水机,机器外观有八九成新,但在取水口等处能够看到不同程度的锈蚀,售水机上还标有盛世水缘的名称和“一元五升杜绝污染有氧净活”等宣传语,有一根管道从阳台深入到一楼一户居民家中。这台售水机正处于关闭状态,机器上也没有任何工作人员日常维护巡查的记录。
随后,记者试图通过物业公司、小区业主和售水机上提供的服务电话联系该公司,但电话均处于关机状态。
一位购买了该公司售水卡的业主表示:“自从1个多月前售水机停水后,我们就按照他们的电话联系维修人员,但始终联系不上,不是关机就是无法接通,售水机公司的地址更是无从知晓。此外,我们从没见过这个公司工作人员前来保养清洗机器,因此也不知道出水水质能否达标。”
行业缺标准
水质安全引人忧
此外,记者还在南开区、和平区等地对社区内设置的自动售水机进行了调查。这些自动售水机大多被安放在社区里人流比较密集的位置,不过,一些自动售水机老化严重,周边环境脏乱,甚至挨着公共卫生间、垃圾箱或者排污井。此外,目前大多数小区没有规划中水储水池和处理设备,自动售水机的回水管直接引入下水道,造成了水资源的浪费。
记者从市卫生监督部门工作人员处了解到,由于国内现制现售饮用水行业尚缺乏统一的经营、服务标准,自动售水机的水质卫生安全还难以得到有效保障。如果经营者不能定期对设备进行清洗、维护,售水机很容易出现二次污染。
购买充值卡
应与商家签合同
天津德唯律师事务所主任苏文辉律师认为,消费者购买充值卡购水,其与商家之间已经形成一种买卖合同关系。在这种法律关系下,商家应当保质保量地为消费者提供饮用水并做好售后服务。如售水机器停用,不论是何种原因所致,商家都应向消费者承担违约责任,退还卡内余款,如给消费者造成其他损失的,还应予以赔偿。
此外,针对很多小区自动售水机机器生锈、周边卫生条件恶劣的情况,苏文辉律师表示,自动售水机的所有者有义务保证水质安全,如商家提供的水遭受污染,不符合国家规定的饮用水标准,消费者有权要求商家更换售水机或退还购水款,如给消费者的人身、财产造成其他损失,消费者有权追究商家的责任。
苏文辉律师还建议,消费者在购买充值卡之前,一定要查验商家的营业执照及其他相关资质证明,并与商家签订书面合同,明确约定违约责任,这样如遇到售水机停用或提供水质不达标的情况,就有据可依了。(记者孙毅)