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-今天上午,20多位市民来到市公安局指挥大厅参观110接警室 本报记者 陈意俊 摄
本报讯(记者潘高峰)今天是110宣传日。记者上午从上海警方获悉:2012年本市110报警服务台累计呼入量1298余万次,处警400余万起;日均呼入量已达3.5万次左右,日均处警量达到1.1万次左右。全年单日最高呼入量7.5万余次,处警量2.3万余次。接警员平均每2.5秒就要接听一个报警电话。据介绍,目前上海市公安局110报警服务台共有301名接警员,女性超过80%,平均年龄29岁。每位接警员白班12小时需接听约450个电话,除了吃饭、喝水、上厕所外,几乎一刻不停。110报警属无语音自助服务呼叫行业,按要求排队率须常年低于2%。去年110报警电话中,58%为咨询、重复报警、错拨或骚扰等非紧急电话,占用了大量资源。为此警方建议:涉及政府公共管理、公共服务方面的咨询、求助、投诉,可拨打12345市民服务热线;涉及公安业务方面的咨询、建议,可拨打公安热线962110。
(相关报道见A2版·要闻)