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　　音绕梁

　　对于奢侈品的消费者来说，他们既然花了大价钱，肯定要获得不一样的服务，而时尚顾问很好地填补了这个空白。

　　你会穿衣服吗？

　　对于这个问题，很多人会不屑一顾——活了这么多年，谁还不会穿衣服啊？再说了，谁没有看过一些时尚杂志，最起码也经历过海量时装剧的洗礼，总是有些服装搭配的功夫。

　　不过，终归是术业有专攻，作为消费者的我们，在审美扮靓方面总比不上专业的设计师或者化妆师，更多的时候还只是凭感觉来进行选择，没法说出其中的门道。因此，如果遇到了这些专业人士，相信多数女人还是会尖叫着迎上去的。没有什么可以阻挡女人对于美丽的热爱，如果有个专业人士贴身帮助自己选购服饰，那真是再好不过了。

　　但在多数情况下，拥有“御用”团队的只是影视明星这样的少数人，普通人(也包括多数有钱人)是断然不会养着这批专家的，没钱的养不起，有钱的也没必要。于是乎，他们与消费者的距离一般都比较远，算得上可望不可及，甚至成了“传说中”的群体。

　　有没有一种让专业人士与客户实现更多接触、让客户获得更多专业指点的方式呢？答案是有。这种方式叫做“时尚顾问”。时尚顾问在欧美已流行很多年，如今中国的老板们也开始在企业中引入“时尚顾问”的概念，充分挖掘时尚顾问对增加用户黏性、加强口碑效应的价值。

　　据说，珍品网率先在奢侈品电商尝试通过“时尚顾问”的方式来弥补电商在服务体验方面的短板。时尚顾问们可以为客户提供上门服务，服务内容包括但不限定于递送客户在网络上购买的货品，还可以为客人提供的时尚定制服务，结合客人的肤色、身形、气质，为客人所需要出席的场合提供穿衣、打扮方面的“整体解决方案”。换句话说，时尚顾问在那个时间段内，就是你的私人形象顾问。

　　的确，与线下的交易相比，线上商品买卖最大的缺憾就是客户体验，一方面客户无法近距离接触商品，尤其在买衣服的时候感受不到材质、触感和真实的色彩，另一方面冷冰冰的在线客服所提供的服务体验永远不能与面对面的交流相提并论。尤其对于奢侈品的消费者来说，他们既然花了大价钱，那肯定要获得不一样的服务，而时尚顾问很好地填补了这个空白。更重要的是，这个角色可以很好地增强客户对于品牌的信任和忠诚。

　　而深层次的背景是，近几年一线城市富贵人群随着商务场合、各种聚会的增多，他们对于穿衣、打扮的咨询需求也随之增多，而中国市场又缺乏这样的专业服务。有钱人的钱是比较好赚的，作为商家自然也不会放过这样一个机会。

　　不过目前时尚顾问服务暂时还只能覆盖到北京、上海这样的一线城市，但如果他们真的能够提供足够优质的服务，那么现有的市场已经足够奢侈品电商赚得盆满钵满了。要知道，这部分消费者基本都属于“千金难买爷高兴”的类型，只要取得了他们的信任，那金钱自然是滚滚而来。

　　于冬雪