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天津北方网讯:连日来,在已经迎来旅客乘车高峰的天津站,随处可见脖子上围有绿围巾、胸前佩有春运志愿者标牌的天津铁道职业技术学院的学生志愿者。他们在售票厅、进站口、验票口、候车厅、车站广场等地,为旅客提供购票咨询、引导上下车、搬运行李等服务,成为寒冬里火车站内一道亮丽的风景。昨天一早,记者前往天津站,加入学生服务团队,体验春运志愿者的忙碌与快乐。
早上8点半,经过了半个小时的简单培训后,记者正式上岗。在售票大厅的右侧,志愿者正忙着帮三名旅客在自助售票机上购买车票。记者刚到现场便有七八名旅客围了上来。“这个机器能买动车车票吗?”“我在网上买了车票,现在想取票,能帮我一下吗?”“我已经刷过身份证了,票怎么还不出来?”“请问这附近有银行吗?”“这个机器好像不识别10元钱,在哪可以换零钱?”面对大家一下子提出的各种问题,“业务”还不熟练的记者有些发懵,这时另一名志愿者凌倩倩立即赶了过来,“自动售票机只能购买京津城际和动车车票;这里没有银行,但往前直行左拐有自动取款机;取票时,您需要点击‘打印车票’……”刚刚送走了一拨儿旅客,下一拨儿旅客又围了上来。志愿者凌倩倩说:“一些年龄较大的旅客或是农民工,就非常需要我们的帮助。辛苦点没什么,最怕的就是遇到讲方言的旅客,他们越是着急,我们越是听不懂,这时候我们比他们还着急。”
上午10点半,记者跟随换岗的学生走进候车大厅。“小伙子,你快帮我看看,在哪个口上车?”在二楼的咨询台,一位头发有些花白的老人拉着志愿者韩强的手问。“您这是去石家庄的火车,10点46分发车,现在已经开始检票了,在3号检票口。您别着急,我送您过去。”说完,韩强一手拎起老人的行李,一手搀扶着老人,快步向检票口走去,而老人感动得眼里满是对这位年轻人的赞许。解答旅客疑问,维持上车秩序,帮助旅客搬运行李,甚至是寻找走散的小孩儿……随着时间的推移,候车大厅的人越来越多,韩强跟其他志愿者也变得更为忙碌,但是每个人的脸上却都一直洋溢着笑容。“累吗?”中午吃饭时,记者问道。“跑了一上午,腿有点酸。不过心情特别好,一想到我们做的这些小事都是在帮大家回家过年,就觉得倍儿幸福!”韩强笑着说。本报记者张雯婧实习生陈璟鸿