开栏语

　　一晃又过了一年，离家的日子里，故乡可一切安好？随着春节脚步的临近，回家的愿望也越来越强烈，因为那里有亲人在期盼，在守候。

　　春节是中国传统的团圆节，不论是返乡途中的游子，还是留守的打工族，不管回不回家，“家”永远是寄托着人们思念的最终归宿。春节前夕，本报特开设“回家”专栏，说说咱们自家的事儿。不管是返乡途中遭遇的囧事儿，还是春节年货市场的新鲜事儿，抑或是留守津城异乡人经历的温馨事儿，这里面总能找到与你相似的身影。感动别人的同时也温暖了自己，让我们在春节倒计时开启这一刻，共同期盼新一年的到来！

　　天津北方网讯：春运，每个匆匆返乡的身影都代表着一个迫切回家的心情，尽管人潮涌动拥挤不堪，但仍无法阻止回家的热情。今年是天津地铁四线联网后的首个春运，天津站换乘枢纽的作用凸显，为更好地服务乘客，本报联手天津站、天津地铁倾情打造的“一站式”服务岗正式亮相。“一站式”服务岗面向老弱病残孕等行动不便的乘客推出四项温馨服务，在天津站换乘枢纽内，行动不便的乘客换乘地铁和火车，将由服务人员专门护送，乘客还可享受进站预约、地铁和列车车次查询等服务。

　　温馨服务1

　　换乘时将全程护送

　　本报联手天津站、天津地铁打造的“一站式”服务岗主要面向行动不便的乘客进行服务。行动不便的重点乘客下地铁后需换乘火车，地铁工作人员则会将乘客送至天津站北站房一楼验证进站处，并与天津站工作人员进行交接，天津站工作人员将陪同重点旅客验证、安检、进站、候车、检票，直至上车；行动不便的乘客下火车后，需换乘地铁2、3号线，天津站工作人员将乘客送至天津站北站房地下二层地铁进站闸机处，并与天津地铁公司天津站站工作人员进行交接，他们会陪同乘客进站、候车，直至上车。

　　温馨服务2

　　拨打服务热线预约

　　“一站式”服务岗设置了服务热线，行动不便的乘客在天津站下了火车，想换乘地铁，可拨打天津站服务热线26193702。若从天津站内的地铁2、3号线下车，想乘坐火车，可拨打地铁天津站站服务热线88129231,双方服务人员将及时与乘客对接。

　　温馨服务3

　　推“限时指路”服务

　　“我们准备了印有2、3、9号线换乘的便笺，向乘客免费发放；在客服中心，还有公交换乘信息表、列车时刻表，方便乘客查阅。”地铁天津站站区中心站长王连霞介绍，近一段时间，每天都有百余乘客领取便笺，或咨询公交换乘、火车时刻等信息。为了让问路的乘客得到最准确的路线信息，地铁天津站站推出了“限时指路”服务，在遇到乘客问路，一定要提供最优线路，预计用时时长，如需乘坐地铁，还要告知前往目的地共计多少站、时间和票价。此外，地铁站的扶梯口等处设立了提示牌，引导携带大件物品的乘客搭乘垂直电梯，减轻拖带物品的负担。“今年，是天津地铁与天津站交会后的首个春运，本次推出的‘一站式’延伸服务，将让乘客感受到更多的温暖。”高铁玫瑰服务组的付婷表示，列车时刻、检票区等，都是旅客询问的重点。在火车站内遇到特殊的老弱病残孕旅客时，会竭尽所能帮助他们。如果普通乘客咨询地铁各条线路的位置，他们也会进行热情的服务。

　　温馨服务4

　　本报及时发布列车信息

　　作为“一站式”服务岗的发起单位之一，城市快报将与天津站、天津地铁联手，及时为乘客提供最详尽的列车信息。此外，本报在新浪的官方微博同步开设“微博助您返乡”栏目，乘客可在微博上滚动查看地铁、火车信息，如果乘客丢失了车票，也可拨打本报28201234热线或给本报官方微博发送私信，我们将及时发布信息，帮助您寻找车票。同时，我们还会将天津站及天津地铁春运期间的信息及时发布到城市快报新浪官方微博，为旅客们提供最新消息。

　　乘客感受

　　温暖，一直在身边……

　　“每年春节回老家，长途跋涉其实挺辛苦，但‘一站式’服务让人感受到了温馨。候车时，有专门的服务人员提示怎么换乘；旅途中，乘务员倒给我的一杯茶……尽管都是小事儿，但很‘温暖’。”采访中，河南小伙儿韩先生说。

　　温暖，其实一直都在每个人的身边……(记者张珊珊陈欣摄影记者张磊)