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2月1日,天津站服务人员用轮椅将行动不方便的老人送至地铁站。
天津北方网讯:由本报、天津站、天津地铁面向老弱病残孕乘客联手打造“一站式”服务岗的消息见诸微博后,市民冯先生给本报新浪官方微博发来了私信,“‘一站式’服务岗真的能给市民提供那么多便利吗?见到真正的残疾人会不会不理会?”前天,市民冯先生带着挑刺的心情,来到天津站“暗访”。在“一站式”服务岗处,眼前“高铁玫瑰”热心服务,帮助重点旅客出行;地铁站里,服务岗值班员耐心解答乘客问题的景象让冯先生心悦诚服。
网友所见
“一站式”服务确实让人感动
冯先生进入天津站北站房检票口后,“一眼就看到了‘一站式’服务的海报以及穿着制服的‘高铁玫瑰’。随后,我坐电梯上了候车大厅,没想到,让我看到了一个真实的感人场景。”候车大厅里,两名“高铁玫瑰”推着一名坐轮椅的小姑娘,小姑娘的家人陪在旁边,几人有说有笑地走着。“我悄悄跟着他们,发现小姑娘从‘绿色通道’提前检票上车了。”在他们离开前,冯先生走上前,说明来意,并为他们拍下合影。
“之前,总觉得春运坐火车,人挤人,哪有什么重点旅客,而且‘一站式’服务会有夸大的成分。昨天亲眼所见,确实让我感动。觉得有很多重点旅客需要社会去关心,铁路和地铁的延伸服务,让旅客感觉很温馨。”冯先生称赞。
随后,冯先生拨打了天津站热线26193702,电话响了两声后马上接通了。冯先生咨询:“若有腿脚不便的旅客,是否可以提前预约服务。”得到工作人员的肯定答复。电话中,工作人员还表示,如果定好时间,将由“高铁玫瑰”到约定地点去接,可以提供轮椅。“这时我才觉得,这个服务挺实在。”
随后,冯先生又来到了地铁天津站的客服中心,同样看见地铁人员正在为旅客提供各种信息咨询服务。“铁路和地铁真的是优化了服务,天津站是个大的交通枢纽,能在地铁了解到火车信息,确实给旅客带来不少方便。”冯先生说。
旅客体会
地铁铁路对接 服务十分贴心
截至目前,本报联手天津站、天津地铁打造的“一站式”服务预约电话接连不断。“春运期间,进站、检票的人很多,如果带着行动不便的家属去乘地铁再倒火车,确实很不方便,有了‘一站式’服务,铁路和地铁人员对接,检票进站方便多了,只有亲身体会才能知道这项服务有多贴心。”回山东过年,成功预约“一站式”服务的孙先生说。
“一站式”服务岗四项温馨服务
今年是天津地铁四线联网后的首个春运,天津站换乘枢纽的作用凸显,为更好地服务乘客,天津站、天津地铁倾情打造的“一站式”服务岗正式亮相。截至目前,“一站式”服务已经开展一个星期,天津站以及地铁总共接待预约重点旅客353人次。
1.行动不便的重点乘客在天津站轨道枢纽内换乘,将由“高铁玫瑰”服务组和天津地铁服务礼仪标兵组接力护送。2.行动不便的乘客进站或到站前可拨打热线预约服务。天津站服务热线26193702,地铁天津站站服务热线88129231,双方服务人员将及时与乘客对接。3.铁路、地铁客服中心可互查对方列车信息,客服中心将帮旅客设计最佳出行路线。4.《城市快报》将及时为乘客提供最详尽的列车信息。此外,本报在新浪的官方微博同步开设“微博助您返乡”栏目,乘客可在微博上滚动查看地铁、火车信息,如果乘客丢失了车票,也可拨打本报28201234热线或给本报官方微博发送私信,我们将及时发布信息,帮助您寻找车票。记者张珊珊陈欣