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天津北方网讯:记者昨日从天津8890家庭服务网络中心了解到,该中心已制定春节保障方案,动员本市31家加盟成员提供春节全时服务,保证市民节日期间拨打热线电话“88908890”能及时解决问题。
2月1日晚11时,刚刚参加完公司年会的秦先生驾车回家,但爱车途中抛锚,需要道路救援。由于春节临近外地人返乡,不少企业闭门谢客,而且又逢夜间,秦先生打遍所知道的道路救援企业电话,却都无人接听。抱着最后的希望,他拨通了8890热线电话,149号话务员在了解情况后,马上为他联系了8890春节全时服务加盟企业。仅过了十多分钟,道路救援企业就联系到了他,为他实施了救援。
昨日凌晨2时,记者来到8890家庭服务网络中心看到,由于春节到来,8890热线一直响个不停,而每个话务员的电脑内存着的一份春节保障方案,成了中心快速满足市民需求的“法宝”。这份春节保障方案记录着34家8890加盟成员春节当期的营业信息,服务类别包括管道疏通、电路维修、航空票务、房屋抢修等,其中有31家提供的还是24小时全时服务。话务人员告诉记者,这份春节保障方案是中心专为及时满足节日期间市民服务需求而确立的,中心为建立方案提前对节日期间可能出现的求助事项进行了预测分析,并提前对诚信值排名前列的加盟企业和各区房屋抢修中心进行重点动员,要求这些企业在春节期间提供全时或延时服务。
天津8890家庭服务网络中心主任朱晓利告诉记者,目前中心每日18:00至次日6:00的夜间电话量已达到八九百个,其中,既有询问出行线路、餐饮、海陆空班次票务咨询、文化娱乐的“节味”电话,也有寻找水电维修、管道疏通、开锁的紧急电话。春节保障方案的建立可以确保8890热线节日期间24小时“拨拨就灵”。 (记者宋雪飞)