|
||||
编者按:岁末是一年中最忙碌、也是最有盼头的日子,每个人心中都期盼着一个目标——回家过年!为了回家,人们紧赶着手边的工作;为了回家,人们用一年的积蓄节余为亲人们购买礼物……无论春节的过法儿如何地与时俱进,回家的脚步是从来没有停止过的。而每个城市的“外来人”,在这样一个时期里,会比本地人更多了一份忙碌,因为,他们要投入到每年最大规模的迁徙活动中——“春运”。这个能引起人们无数话题的交通运输“大事件”,里面也有着数不清的故事。即日起,北方网推出《2013春运幸福路》系列报道,挖掘春运中温暖、幸福的元素,传递更多的关爱。
天津北方网讯:随着春节脚步的临近,人们带着这座城市的温情,纷纷踏上归乡的旅途。从为特殊乘客提供电话、微博预约乘车,到工作人员全程“一站式”服务……记者在采访中,处处感受到天津站服务的人性化,感受到今年的“春运”更贴心。
“一站式”服务特殊乘客
上午10:30,记者在天津站专门为特殊乘客设置的“爱心候车室”里遇见了温秀林和她行动不便的丈夫,他们带来的行李大包小包堆在脚边,手中的水杯还在冒着阵阵热气。
在交谈中记者得知,为了在春运路上照顾丈夫,原本在山东工作的温秀林特地赶到了天津,两人一起返回汉口。“我们要坐中午12:30的火车,行李多,他行动又不方便,我本来想去咨询一下行李托运的,工作人员很热心地告诉我,有专门的服务岗可以为我们提供帮助。找到了服务岗,工作人员都特别热情,马上让我们登记,安排我们在专门的候车室等车,还给我们倒来了热水,再等一会儿,就可以上火车了。”温秀林一脸欣慰地告诉记者。
“昨天晚上还在担心我一个人又要拿行李,又要照顾他忙不过来,没想到这么方便。”温秀林笑着说。
“绿色通道”十分钟顺利登车
上午11:50,从天津开往汉口的K919次列车缓缓进站,温秀林起身开始整理行李,这时,服务岗的工作人员已经来到他们身边,“您好,您乘坐的K919次列车已经进站了,请您跟我准备乘车。”工作人员帮助温秀林一行拎起行李,引领着他们穿过候车大厅,乘坐无障碍电梯从二楼的候车大厅,经过绿色通道来到站台上,全程只需不到10分钟。
“真是太感谢了,为我们提供这么周到、这么方便的服务。”坐在即将开动的火车上,温秀林和丈夫兴奋地期待着千里之外的家乡。
天津站工作人员杨静介绍说:“遇到特殊乘客时,我们会先为乘客登记信息,一边安排他们在专门的候车室候车,一边与站台联系,等到他们乘坐的列车开始检票时,我们会提前通知乘客,带他们经绿色通道乘车,为他们提供最大的方便,如果乘客有需要的话,也可以通过电话和微博等方式预约,我们遇到此类的乘客也会主动询问是否需要提供帮助。”
爱心玫瑰卡 温暖回家路
据了解,随着春运高峰的到来,天津站组建了“高铁玫瑰”服务队,她们每天工作近十二个小时,为乘客提供指引、帮扶服务,给返乡的乘客带来更多的便捷。乘客可拨打服务热线或通过微博进行预约,服务人员会将“特殊旅客”的姓名、电话、乘车日期、车次以及预约需求填写在“爱心玫瑰卡”上。到时,“高铁玫瑰”们就会安排如何接送旅客。乘客也可在此咨询换乘、火车时刻等信息。
此外,天津站、天津地铁还共同设立了“一站式”服务岗,行动不便的“特殊旅客”下地铁后需换乘火车,或下火车后需换乘地铁,都会有服务人员安排接送,为乘客提供方便。(记者晁丹)