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天津北方网讯:春节这几天,天津西站往来的旅客穿梭如织,大家都盼着能早点回家。但在西站地下一层,还有一群站区管理员,他们放弃了和家人团聚的时光,节日里依然坚守在工作岗位上,维护着西站地区的公共秩序,为全国各地的旅客提供无微不至的服务,擦亮了天津城市窗口。
干了一年多
没休息过一天
西站站区办出租车运营管理员程美丽就是他们当中的一位。自从2011年天津西站建成通车后,程美丽就在站区里负责出租车运营管理服务工作,由于工作比较繁忙,在来到西站一年多的时间里,她一天也没休息过。
昨天,记者来到天津西站,在地下一层的出租车等候区找到了程美丽,她正在指挥刚下火车的旅客按秩序搭乘出租车。这时,从出站方向走来了一位老大娘,看上去有70多岁,还拖着3个行李箱,行动十分不便。程美丽看到后,快步走上去接过行李,搀扶着大娘向等候区走来,边走便询问老大娘的情况。原来,这位大娘是从上海乘坐高铁来到天津探亲,下了火车想打车去亲戚家。不过由于走得慢,这会儿等候区里已经排起了“长龙”,大娘要想坐上车还得等上一段时间。为了不让老人着急,程美丽打开了等候区一旁的侧门,带着大娘走了一条“绿色通道”,直接把大娘送上了最近的一辆出租车。看到这一幕,正在排队的一位小伙子有些不大乐意,对程美丽抱怨起来。程美丽笑着对他说:“这位同志,大过年的别生气。我知道大家都着急回家,但这位大娘岁数大,腿脚也不方便。咱都有父母,想想自己的父母出门在外有多不容易,希望你能体谅一下。”几句朴实诚恳的话,让小伙子脸红了起来,其他正在排队的旅客无不对程美丽投去了赞许的目光。
在窗口工作
为旅客服好务
直到送走了等候区里所有的旅客,程美丽才来到记者身边。西站地下一层共有6个出租车等候区岗位,她每天的工作就是巡视这几处岗位,维持乘车秩序并为旅客提供服务。刚才所在的位置是4号岗,像那位老大娘的情况每天也会遇上不少,经常有老人或怀抱幼儿的旅客排队等候出租车,每次她都主动上前开通绿色通道把旅客送上车,并耐心地同其他旅客解释。她对记者说:“我从事的是窗口服务工作,不仅是对西站地区运营秩序和环境秩序的管理,还要为旅客做好服务,用最美丽的笑容迎接来自全国各地的旅客,让他们感受到天津人的热情。”
春运人流大
更要坚守岗位
程美丽说,春运期间西站人流密集且流动性大,经常出现旅客遗失物品的现象,还有许多旅客从上客区乘出租车离开到达目的地后会将行李遗落在车上,情急无助的旅客找到她,她都会耐心劝解,积极帮助寻找。这些天来,经她帮助办理找回并交还给失主的物品包括现金4000多元,银行信用卡、借记卡30余张,身份证、驾驶证等证件20余张,旅行箱6个。
去年春节,程美丽没有休息一天,今年也是如此。但她从不叫苦叫累,为了广大旅客能够安全有序出行,她放弃了个人利益,正如她的名字一样,无论多么劳累,程美丽始终用美丽的笑容面对每一位旅客。“这是我的工作”,程美丽依旧带着她标志性的笑容,“就像这高铁列车一样,一趟趟往来的列车不会间断,我的工作也不能停止。对我来说,旅客们就如同我的家人一样,我要用最好的服务,让大家在回家的旅途中感受到如家人般的温暖和关怀!”记者黄萱通讯员郝桢