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天津北方网讯:今年春节七天假期里,市民对公交运营服务质量的投诉量较比去年同期少六成多,据市客管办公共汽车管理部门数据显示,去年春节假期里总计接到市民投诉141件,今年只接到56件,同比减少60.3%。
据了解,在接到的56件投诉中,有反映到站不停车,个别线路临时改道后站牌标志有误,给市民乘车带来不便的,也有反映个别驾驶员服务态度欠佳的。截止到昨天,这些投诉已由所属公交企业处理完毕。对于个别驾驶员到站不停车的违规行为,企业均给予教育和处罚,并以案说教,引以为戒。据悉,今年春节公交投诉率明显下降主要是因为:首先,公交企业对节日运营服务质量教育管理更为严谨;其次,公交管理部门及公交企业对市场监管力度加强;最后,公交与乘客共建文明车厢氛围越来越浓,驾驶员文明服务和乘客文明乘车自觉性提高。(记者王绍芳通讯员王威亚楠)