天津北方网讯：在天津的大街小巷，活跃着一个由普通市民组成的“城管文明督导志愿者”队伍，他们配合城管队员柔性执法，用诚恳的态度、朴实的家常话去化解违规人员的情绪，劝导他们服从管理。本市在全国率先开展的“城管文明督导活动”成为社会管理工作的创新之举。如今，城管文明督导志愿者已成为执法者与被执法者之间的润滑剂。

　　真诚话语阻止暴力抗法

　　65岁的孙丽华是一位城管文明督导志愿者。日前，孙丽华带记者来到河西区文玥路，她说：“你别看这条路现在这么整洁有序，以前可是被违规摊贩‘占领’的。”孙丽华说，有一次她跟着执法队巡查，城管队员按照规定进行清理占路摊贩时，一个卖水果的摊贩拒不配合，甚至抡起了砖头。“当时我一步迈到摊贩跟前，劝他说出来做买卖是为了养家糊口，如果一时气盛伤了人，家里怎么办？我们志愿者不要工资，我这么大岁数大冷天还出来跑，就为了维护市容环境。环境好了，受益的是咱老百姓。你乱摆卖已经没理了，听大娘的劝，态度好点儿，我可真是为你好。”孙丽华说，经她苦口婆心地劝告，水果摊贩的情绪慢慢缓和下来并接受了处理。

　　用真情劝导“屡教不改”

　　桃园街志愿者队队长高丽敏是一位非常有感召力的督导志愿者。“春节前，有一家开小卖部的住户，为了多卖些货，把货物堆放在小区通道上，影响通行。城管队员来了，他就收回去，城管一走，他又摆出来。对于在小区里乱堆乱放、店外摆卖这些问题，有时候志愿者去做工作反倒比执法队员有效果。我到他家说，兄弟你把这些箱子往里挪挪行不，这都影响了大伙儿出行啦。他二话没说就把纸箱子挪进了屋，再也没往外摆。”高丽敏说，“因为都是街坊邻居，我了解他家的困难，我们这些志愿者平时也经常照顾他的生意，和他有了这层情面，事情就好解决了。”

　　“文明督导志愿者用他们的真情和人格魅力，帮我们解决了很多难题。”河西区综合执法局的执法队员小徐说。

　　志愿者们表示，文明督导志愿者虽然没有执法权，但能够站在老百姓的角度上对违规者进行劝导，“婶子大姨、大伯大爷”地一叫，作为长辈和那些违规者们讲道理、拉家常，比城管队员的硬性执法更好接受，往往能把矛盾化解到最低程度。本报记者高 羽