天津北方网讯：天津市在全国率先组建的城管文明督导志愿者队伍，除了配合城管队员进行柔性执法，还能在第一时间发现违法违规苗头，并通过耐心细致劝导，将问题消灭在萌芽状态。针对许多城管难题，提供了较好的解决办法。

　　沙灰石料发现“搭小院”苗头

　　记者日前来到河东区中山门街互助西里社区，跟着文明督导志愿者队一起巡视小区。一位居民迎面走过来，看见志愿者队队长、居委会主任李淑华就说：“李主任，咱们这些志愿者太好了，我心服口服！”

　　李淑华向记者讲述了事情的原委：“前不久，我们在日常巡视中发现一个楼门前堆放着许多沙灰石料，意识到可能有人要在小区里盖违章建筑。经过外围暗访，确定是一楼的这家住户准备外扩阳台搭小院，这属于私搭乱盖行为。”志愿者第一时间向城管执法队汇报了情况，并提出“他现在还没开始盖，让我们先做做工作吧”。

　　李淑华和几名志愿者随即来到该住户家中，向他宣讲城市管理法律法规，讲明乱圈乱占、乱搭乱盖行为的后果。这家主人一开始态度很差：“我就是想搭小院，怎么着吧！”志愿者们耐心讲道理：“您看咱小区环境这么好，大家住着舒心，也要靠大家共同来维护呀。都这么乱圈乱盖，小区不就乱套了？再说，按照天津市城市管理规定，您这样做不合法。即使盖好了，城管来了也得拆，还要罚款，到那时您的损失可就大了。”该住户依然强硬：“这是我们家的房子，你管不着！”志愿者们也不甘示弱：“房子是你的，小区里的公共空间可不是你的。不信你就盖，看有没有人管！”

　　一周规劝让住户“转过弯来”

　　听志愿者们句句在理，住户没话了，可他一时还是想不通。于是，志愿者们天天到他家做工作，讲道理。在连续一个星期不厌其烦地规劝下，住户终于“转过弯来”，在城管执法队正式介入之前，放弃了扩建阳台的想法。

　　“如果这个违法建筑搭起来之后才被发现，势必会被强拆。到那时，既可能出现执法者与被执法者双方对峙的紧张局面，也会给住户带来很大经济损失。”河东区综合执法局第二大队教导员魏长生说，“志愿者们充分发挥身在社区，和群众密切接触的优势，及时发现各类违法违规问题并进行劝阻，为我们的工作减轻了压力。”本报记者高 羽