编辑同志：

　　2月19日下午，我到坐落在广开四马路上的中国移动通信南开区全球通指定专营店交话费。我使用的手机话费是全球通每月58元的套餐，营业人员让我用新套餐，说新套餐费用不变。我当时不太明白，在我没有签字的情况下就给我换了新套餐。回家后我发现，新套餐虽然费用不变，但每个月必须有固定消费。我回安徽老家时，经常办理停机，如果换了新套餐，再办理停机就会被扣费。于是第二天我又到这个指定专营店，要求恢复以前的套餐。营业人员说，必须使用一年才能换。但是因为没有与我签协议，专营店表示赔偿我50元钱。我对解决办法不满意，找专营店的上级部门反映此事，要求恢复原来的套餐，对方让我与专营店协调。读者潘先生

　　记者调查

　　记者与中国移动天津公司取得联系，该公司安排专人进行核查，核查结果为：客户办理业务地点为所属代理商，由于代理商现场营业人员对业务推介和解释不到位，造成客户投诉。经过与客户联系沟通，并对客户提出的质疑进行了解释，取得客户的理解，客户表示满意。

　　记者随后与反映人潘先生取得联系，他说，专营店具体的处理办法是：不再为他的手机话费改变套餐，如果他回老家停机时，需要扣除的每月58元的套餐费，由专营店为他交纳。他在天津使用新套餐，按正常扣费。潘先生说，他已将专营店赔偿的50元钱予以退还。