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天津北方网讯:记者从天津市工商局12315申诉举报中心获悉,2月份,12315中心共受理消费咨询、申诉、举报9208件。超市促销、洗车、汽车销售成为举报投诉热点。
超市促销亟待规范
春节期间多数超市搞低价促销、换购、返券等优惠活动,但由于消费集中,商家准备不充分等问题致消费争议频发。主要问题有换购商品货量不足;促销宣传与实际不符;返券的使用方法不清楚等。针对此问题,各分局及时采取措施,严格规范企业经营行为,要求企业按照承诺尽快落实解决。
洗车服务质量需提高
与往年相比,今年春节前持续的雪天和雾霾天气让消费者对洗车的需求明显增加,同时春节返乡人员增多致工人不足使洗车的价格飙升,由此引发了不可避免的消费争议。问题表现在以涨价为由拒绝使用洗车卡;未按办卡约定提供服务;网上团购的优惠服务无法兑现等。针对此问题,工商部门加大对洗车行业的整顿和规范,要求企业严守承诺,提供服务质量。
汽车销售市场问题多
汽车消费量逐年攀升,消费争议也不可避免的发生,2月份反映汽车销售的问题有,消费者怀疑商家将翻修车当新车销售;商家故意隐瞒汽车存在的质量问题;售后服务维修不及时;销售时存在过度、夸大宣传行为等。针对此种,工商部门在认真核查、积极调处的基础上加大对汽车销售商的监管力度,减少矛盾的发生。
据了解,2月申诉中,商品类申诉589件,已办结374件,办结率63.5%,为消费者挽回经济损失18万元;服务类申诉304件,现已办结179件,办结率58.9%,为消费者挽回经济损失2万元。位居商品类申诉前列的主要有:家用电器、通讯产品、服装和鞋帽等,位居服务类申诉前列的主要有文化娱乐健身服务,摄影服务,美容美发及洗浴服务等。(记者晁丹)