天津北方网讯：记者从3月13日召开的“2012年度天津市工商局直通企业(消费维权服务站)工作交流暨表彰大会”上了解到，2012年，天津市工商局12315系统共受理消费者申诉15382件，其中向直通企业分拨2140件，占受理总数的14%，分局向二级直通企业消费维权服务站分拨1157件。目前，全市已建成直通企业维权服务站近四百家。

2012年度天津市工商局直通企业（消费维权服务站）工作交流暨表彰大会

　　直通企业申诉办理不超过7个工作日

　　为提升消费维权高效服务，市工商局规定分拨直通企业的申诉办理不超过7个工作日，对于工商部门分转的消费者申诉，各企业要及时接收，当天联系消费者，尽快予以解决，并及时反馈办理结果，遇特殊情况或法律法规不甚明了的及时与工商部门沟通，杜绝搁置问题情况。反馈内容的填写须清晰明了，写明具体合解过程及结果，对未达成合解的，写明具体原由。此外，要注意准确选择和填写反馈页面的必选项和必填项，如调解结果、经办人、经办人联系电话。

　　为保证分拨、反馈沟通顺畅，直通企业消费维权服务站设专人负责，定时查看接收信息，定期核对办结反馈工商部门定期对企业自办申诉进行抽查回访，适时通报回访情况，对合解率、办结率较低，办理消费争议中推诿懈怠、缺乏重视，且不认真整改、情节严重的，取消直通企业资格。

工商部门表彰直通企业维权服务站优秀企业和个人

　　多元申诉渠道 有纠纷可店内维权

　　直接分拨申诉、加强指导、行政约谈、消费教育与引导……近年来，本市工商部门不断拓展消费维权渠道，将消费维权的触角不断延伸。而直通企业维权服务站的建立，为消费者创建了更多元的维权渠道。

　　天津市工商局消保处处长王双套介绍说，工商部门建立直通企业维权服务站，多数企业能够及时、有效处理12315中心直接分转的申诉，一是认领快，有的申诉信息当天便予以认领；二是联系快，有的企业认领后立即联系消费者进行核实；三是和解率高，有的企业积极为消费者解决问题，80%以上的信息得以和解；四是反馈快，有的企业在解决问题的当天即刻反馈12315中心，圆满完成了一件申诉信息的解决，充分实现了建立直通互动的快捷作用。

　　据了解，2012年，市工商局12315中心积极推进12315进“商场、超市、市场、企业、景区”工作，通过多元化举措，有效提升了企业自律意识和维护消费者合法权益的社会责任感，从源头减少消费申诉的发生，营造了较好的市场消费环境。（记者晁丹）