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天津北方网讯:家住汉沽街中阳里的市民朱志强与王勇曾是拳脚相向的“仇人”。不久前,在汉沽街工作人员的见证下,他们签订了调解协议书,握手言和。“这是我们探索‘网络信访自助调处模式’机制以来成功调解的案件之一。”滨海新区汉沽街办事处的主任徐宪娥告诉记者。
朱志强和王勇本是多年的邻居,后因王勇做水产生意搭小房存海货影响了朱家出入,原本相处不错的邻居大打出手。事后,朱志强通过网络向汉沽街综治维稳信访中心反映问题,中心根据信访内容,选择了懂法律知识、调解经验丰富的两名工作人员进行调解。最后双方当事人握手言和。朱志强说:“过去找信访,没个三五趟根本解决不了问题。现在,不用影响工作生活,在家中通过电脑就把事情解决了。真是太方便了!”
据了解,该模式利用互联网信息平台受理信访诉求,根据信访内容协助信访者自主选择接访工作人员和调解人员,提供自助式的信访法律咨询服务,并依托居委会远程信访调处站开展由信访人员、接访工作人员和调解人员等多方参与的网络视频信访调解工作,最终达成调解意愿。徐宪娥介绍说,通过网络信访自助调处模式,有效降低了信访调处成本、减少了批转环节,能够及时收集信息及数据和化解纠纷,同时也拓宽群众信访诉求反映渠道,有效化解了社会矛盾,保障了信访案件的办理质量和效果。
截至目前,汉沽街综治信访中心共接待处理信访问题45件,涉访人数56人,所有信访案件已全部协调解决。各社区共排查各类矛盾纠纷512起,调处率100%,调处成功率达95%。(记者 刘芸)