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天津北方网讯:消费者购买煤气灶具后出现故障,与销售商联系却遭到百般推诿,最终投诉到工商部门得到圆满解决。
日前,一对老年夫妻怒气冲冲的来到工商蓟县分局城关工商所,找到负责消保工作的同志进行投诉,一边介绍情况,嘴里还不停的念叨:“我就不信还没有替我们老百姓说话的地方了。”见这对老同志情绪激动,工商所工作人员连忙把他们让到办公室,细心地倾听原委。原来这对消费者是蓟县官庄镇的农户,前些日子,蓟县城内的某厨具店在下乡推销产品时,销售给他们一套煤气灶。当时灶具店给老两口留下一张名片,承诺出现问题可以与他们联系。在后来的使用过程中,煤气灶发生了故障,老人多次拨打名片上的电话,等到的只是推托,直至无人接听。无奈下,老人找到了城关工商所进行投诉。
面对无助而激动的老人,城关工商所工作人员一面耐心的安抚,一面根据名片上的信息通过分局注册查询系统及时找到了该店的负责人及其电话,经调解,经营者终于认识到了自己的错误并承诺及时给予换新赔偿。在后来的投诉处理反馈中,工商所执法人员及时对老人进行了回访,老两口高兴的说:“已经给我们换了新的了,工商所管的这个事儿真是服务到了我们消费者的心坎儿上了!”
(通讯员韩雪梅 王元元)