天津北方网讯：昨日，记者从市工商12315中心获悉，截至目前，该中心已在全市较大规模商场、超市、市场、企业、景区，建立328家12315消费维权服务站，让消费纠纷首先化解在商家。

　　据了解，商家维权服务站要定期接受工商12315中心培训，熟知相关法律，并设有专门人员，建立独立运行机制。国美电器就是12315消费维权服务站之一，设有受理咨询、投诉专用电话，日均受话量120个，每天受理投诉近20件，且大多能够及时、妥善处理好消费者诉求。近日，一位消费者在国美电器购买一台空调，预约好安装日期，当日上午9点多不见有安装人员上门，消费者便拨打国美投诉电话反映，接诉后，国美工作人员立即联系安装人员，确认具体上门时间，随即电话回复消费者并真诚致歉，当日，在承诺时间内安装人员上门安装调试，确认空调能够正常使用后方才离开，赢得消费者谅解。

　　市工商12315中心相关负责人表示，当消费者购买商品发现问题时首先要找商家，这样消费者问题也可得到第一时间回应。《消费者权益保护法》中也有规定，消费者和经营者发生权益争议时，可选择第一条解决途径是“与经营者协商和解”，即谁经销谁负责。如双方分歧较大无法达成和解，消费者可拨打12315热线电话，要求由行政部门予以协调。(记者张蕾)