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天津北方网讯:本报日前刊登的《快递贵重易碎品“不保碎”》引发消费者热议,不少热心读者在给本报“消费直通车——今晚3·15热线”打电话时也普遍反映,易碎品在运输中不保不赔已经成了行业潜规则,这让消费者选择物流时左右为难。
“不光是快递这样,我找运输公司送家具时他们也是不保不赔!”市民刘女士看过本报日前刊登的关于快递贵重易碎品“不保碎”的报道后,专程打来电话讲述自己类似的遭遇。她告诉记者,自己在北京宜家购买家具产品后选择了卖场内的物流公司来配送,对方表示每件含有镜面等玻璃制品的家具都需要单独再加收50元的“加固”费用。令刘女士不解的是,虽然加收了费用,但物流公司仍表示一旦玻璃制品发生破损也不予赔偿。此外,记者在采访中也注意到,一些搬家公司对花瓶、古董等一些高价易碎品也有类似的特殊规定,他们甚至建议客人自行搬运高价易碎、易损品。业内人士也坦言,对于易碎品的差别对待已然成了快递、物流等相关行业的“潜规则”。
对此,不少受访消费者表示,商家若因为易碎品运输风险较高而收取更高的费用可以理解,但加收费用后出现破损还不承担赔偿责任的做法,实在让人难以接受。法律界人士则认为,只要商家接受消费者的运输和递送委托,就有义务保证承运品的完整性,破损不负责的协议有失公平。