天津北方网讯：现如今，能够上网看视频、购物已成了手机必备功能，而这些功能能否顺利运行、手机能否正常上网至关重要。在市消协接到的投诉中，有约10%的手机申诉都涉及手机质量原因引起的不能上网或网速太慢等问题。

　　统计显示，今年一季度，本市移动手机上网客户产生总流量同比提升106.52%，这一数据显示越来越多的人选择手机上网。同时，手机上网质量方面的投诉也多发起来。消费者张女士在河西某手机专卖店购买了一部3000多元的手机，销售人员和手机说明书上都表示此手机为3G上网手机。可张女士后来发现，手机不论用3G还是WIFI都不能上网。张女士表示，“手机很多功能都需要上网才能实现，像微信、导航、qq都是我每天要用到的软件，不能上网这手机就等于白买了。”

　　她找到该品牌售后维修中心，对手机进行了检测。检测报告显示，由于主板出现故障，手机不能正常上网。张女士提出更换手机，手机生产商同意更换，却遭到代理商拒绝。最后张女士找到消协，经过与商家协商后，商家同意为张女士更换一部手机。

　　爱玩手机的吕先生在滨海新区上班，每次坐单位班车上班时都喜欢用手机上网浏览新闻，看视频或提前处理一些邮件。3月份，吕先生换了一部号称上网速度快、价格为5000多元的某品牌手机。吕先生发现，班车上用新手机上网时速度十分缓慢，经常出现“网络不给力”的提示。起初，他以为信号不好，可发现车上同事用手机上网速度都很快，原因还是自己手机出了问题。“我手机上有近90多个功能软件，80%都需要上网才能应用，高配置智能手机上网却如此缓慢，真的不匹配。”吕先生说。他找到商家要求退货，遭到拒绝，最终经消协调解，双方达成和解。

　　据天津市工商联手机商会秘书长杜海荣介绍，有些手机网速过慢，很可能是手机结构设计或内存减少等原因所致。目前中国智能手机市场整体格局已走向高配置、低价格时代，用户对网速体验等方面的要求越来越高，如何让手机上网速度配上消费者需求，是品牌手机目前急需解决的难题。(记者张蕾宋雪飞)