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天津北方网讯:说明书中明确标明手机为四频手机,但出国后却只支持两个频道,影响了手机在国外的正常使用。近日,有消费者向市消协投诉,反映三星手机一主打机型频段与宣传不符。
近日,消费者吴先生向市消协反映,今年3月8日,他交费6000元办理了三星7102合约机,但在国外时却发现手机宣传中所称的支持国外3G的功能无法使用。昨日,记者联系到吴先生。他告诉记者,在购买该手机时,他看到手机电子说明书中显示该手机为四频手机,支持3G/WCDMA:WCDMA 850/900/1900/2100MHZ。但他出国时却发现,其中两个频段不能工作,导致自己在泰国等国家时不能使用3G网络。更让他意外的是,他回国后发现三星网站将该型手机能在WCDMA850、1900MHz两个频段使用的宣传删除。吴先生要求三星公司解决问题,但在解决过程中三星公司称该手机在国外能正常使用。根据市消协提供的处理结果,针对吴先生的投诉,今年4月25日,天津三星售后与吴先生面谈解决该问题,三天后,吴先生与三星公司签订相关协议,三星公司为其更换另一型号的手机。
无独有偶,消费者郭先生反映,他的三星GALAXY Note II N7102也遭遇了类似情况。为此,郭先生致电三星,三星虽然承认该问题,表示可为郭先生以换主板或更换其他型号手机的形式解决问题,但并未说明该问题产生的原因。
昨日14:00左右,记者以消费者身份致电三星客服,反映三星GALAXY Note II N7102的这一问题,并希望得到解释。三星客服表示“会让专门的负责人联系”,但至当天17:00,记者仍未收到三星方面的任何答复。
记者查询网络发现,三星GALAXY Note II N7102频段问题并非个案,目前,一些用户除论坛发帖交流外,大家还建了一个“Note II N7102频段门”的QQ群抱团维权。
市消协表示,消费者遇到该问题可先与经营者协商和解,如遇到阻碍也可通过以下途径维权,包括请求消费者协会进行调解;向有关行政部门进行申诉;根据经营者达成的仲裁协议,向相关仲裁机构提起仲裁或向人民法院提起诉讼等。(记者宋雪飞张蕾)